旅馆规章制度管理规定

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旅馆规章制度管理规定

验证登记记录

1、前台登记有效证件种类主要包括身份证（一、二代）、驾驶证、警官证、护照等。

2、有效证件的检验：检查证件是否在有效期内；检查证件上照片和年龄是否与本人一致；检查对方是否是公安通缉人员。

3、住宿登记过程包括三个部分：表单登记（需要客人签字）；电 脑系统登记（房态修改）；扫描客人证件并上传至公安系统。

4、单间至少需要1张证件；标准间至少需要2张证件。



访客登记记录

1、前台接待人员负责来访宾客接待、登记工作，并建立来宾登记簿。 2、对来访宾客登记姓名、来访单位、时间、事由等。

3、有来访宾客，前台接待人员应立即电话通知被访人，确认无误后方可登记放行。未经过被访客人的许可，不得进入客房内等候。

4、来访宾客须说明被访客人的姓名、房号，如有不符不得获准入内。 5、来访宾客访问时间不得超过晚间23:00。

6、晚间23:00以后访客不可留宿，如需留宿须到前台办理入住登记手续。 7、来访宾客不得携带易燃易爆物品，管制刀具及枪械等危险品进入。 8、认真做好来访人员证件查验工作，并督促来访人员按时离房，发现公安机关通缉人员或有现行违法人员应立即报告，并交公安机关处理。

9、严禁来访人员利用来访方便，在宾馆从事卖淫嫖娼，聚众博，吸毒贩毒的违法犯罪活动。




贵重物品寄存制度

1、 贵重物品包括现金类、金银首饰类和电脑物品类；

2、 办理寄存手续：核对客人信息；填写《保管箱存取记录卡》、 将物品放入保险箱内、提醒客人妥善保存钥匙；

3、 寄存现金和首饰内物品时，可提供信封和胶带，总台无须清点物品数量，无须分辨真伪；

4、 客人临时取用物品或最终取完物品都要留下记录和签名 5、 寄存和领取均在总台摄像范围内进行；

6、 贵重物品凭本人身份证、房卡和保险箱钥匙领取，不可代领， 退房后服务停止；



值班巡查制度

为了把旅馆的各项工作落实，做到层层有人管，岗位不离人，防止一切安全事故发生，特订立如下制度：

一、 落实值班制度，经理坚持八小时轮流值班，做到二十四小时有专人负责。

二、 值班经理，检查督促上班人员岗位责任制情况，做到坚持查岗，事事有记载，坚持按岗位责任办事，奖罚分明。

三、 坚持查房制度，了解住客情况，掌握重点，注意疑点，交接-班定时查房。 1、 查房时间，住客人数。 2、 查房间安全设施。 3、 查是否违法犯罪活动。 4、 查火源隐患，发现问题及时整改，确保宾馆旅客安全。

四、 当班值班人员应坚持岗位提高警惕，勤巡视，勤检查，积极协助住宿登记员，楼层服务员，保安员维护岗位秩序，做到本岗位工作有条有理。

五、 经理值班应检查岗位，督促做好各岗位的交接-班工作，做到责任分明。

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