物管班班组建设的工作汇报

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物管班班组建设的工作汇报

各位领导:

上午好!石油北区二区物管班隶属于矿区管理中心石油北区社区管理站,现有员工6人,班组长秦燕,副班长杨贵安,为渤海石油二区及花园小区共计44栋楼,1306户居民和业主提供物业和社区服务,责任面积达83000余平方米,是一支经验丰富,服务优质,团结高效的物业管理团队。2XXX年,我们在深入开展班组建设工作的过程中,以提升物业服务水平为目标,深挖自身潜能,推行精细化管理,提升员工技能与综合素质,用创新理念树立“一站式”服务意识,将班组建设与实际工作相结合,扎实落实年度工作重点,打造物业服务品牌,提升居民满意度,保障一方稳定和谐,连续三年荣获渤海公司“五好”班组称号,下面我将今年的主要工作向各位领导汇报如下:

一､调整班组组织机构,实现管理无盲区

为切实提升管理水平,将物业管理做到实处,我们在管理站的总体部署和安排下,将花园小区纳入班组建设管理序列,实现了班组建设工作的全覆盖。经过近一年的磨合和全体班组成员的共同努力,实现了物业管理工作和班组建设工作的齐步走,共进步,切实将班组建设工作落到实处。我们结合花园小区的运行特点,对手册进行了及时修订,优化整合记录,加强员工培训,在物业管理､社区管理､安全管理等方面逐步推行规范化和标准化,极大地提高了花园小区的物业服务水平和居民满意率,随着渤海公司平改坡等各项惠民项目的实施,我们对实现北二区物业服务的品牌化充满信心,居民的满意和逐年上升的物业收取率是对我们最大的褒奖。

二､推行服务质量监督机制,全面落实质量管理细则

为深入开展质量效益年创建活动,提高员工业务技能,夯实物业管理基础,提升服务水平,全面落实推行物业服务质量监督机制,努力实现“精业务 促提高 抓质量 增效益”的质量管理目标,将质量管理细则落到实处。我们在原有社区巡

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查巡检的基础上,进一步将责任区域按楼号､道路分为不用的点位,明确责任人,落实责任区,每个工作日对所辖区域的绿化､环卫､协管､维修等服务质量进行全面监督检查,发现问题立即纠正,并做好记录。极大地提高了物业服务的规范化和标准化。

服务质量提升了,居民的认同感和满意度也提高了。在管理站的指导下,通过我们的真诚服务和不懈努力,与居民建立了良好的沟通渠道,很多多年不交物业费的居民主动缴纳物业费,实现了物业费收取率近90%的喜人成绩。



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