流程管理与制度管理

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流程管理与制度管理

导语：流程就像是河流，流程就像是河道梳理，就是稳固河道的堤坝，那假设是治理像河流一样的业务流程，那应该用流程先梳理河道，河道梳理好了以后再用管理这样的堤坝稳固梳理成果，假设只是加固堤坝，河流总有一天会泛滥成灾。

要运用流程管理的方法去改善制度，首先要弄清流程和制度的关系。应该说，二者之间既有区别，又有联络，是对立统一的关系。

不同的企业适用于不同的管理形式，而采用“制度导向”的管理还是“流程导向”的管理，取决于管理者所基于的不同假设：“人性本善”和“人性本恶”。

“制度导向”是采取“以堵治水”的方法，基于的管理假设是“人性本恶”。

简单的说既是“假设你不做，按制度进展处分;你要胆敢再犯，加倍处分;看你还敢吗?”。应该说，这是一种典型的管理形式。 “流程导向”更多的是一种“以导治水”，其基于的管理假设是“人性本善”。

特点是以完成工作步骤、顺序作为核心，结合组织构造、人员素质及其他资源，站在公司的角度，来设定流程;它是企业管理原那么的很好载体;它提倡以“对自己职责的本分”、“对上下游的积极信任”的态度来有效运作流程。

从“流程”的定义中可以理解到“流程导向”是为实现某项功能的一个系统，系统可大可小，整个企业是一个系统，根据不同的分类原那么内部又可以分为假设干个独立系统，各系统之间都会通


过各流程系统之间的接口建立起严密联络，最终织成一个涵盖全局的网络系统。

而“制度导向”更多的是针对部分出现执行力问题而采取的奖惩措施，包括对执行人主观态度以及客观过失造成公司损失的处理。

很多管理人员感慨流程执行难，解决这个问题，不同的管理文化导向表现不同的管理形式。“制度导向”管理形式的公司，管理者考虑的是“是不是处分太轻了?”，随即修改制度加重处分力度。 而“流程导向”管理形式的公司，管理者更多的会从流程实际使用优化的角度出发。管理者把更多的精力花在“如何使流程标准更优化”上。通过流程的优化来改善员工的行动效果。

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