销售人员应当具备的基本素质

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销售人员应当具备的基本素质

让我们先看共性的东西。

一样来说，销售员的素养要求能够分为态度、技能、知识三个方面。

态度：销售员应该具备“五颗心”，即对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心、对企业的

忠心。要为人正直、值得信任。态度还包括团队合作精神、结果导向意识、质量意识、学习态度、自我鼓舞等。



团队合作精神。包括三点：对客户，永久关注客户的成功，情愿与客户分享有价值的信息和体会，找出客户组织

中的关键人物并与之结为战略联盟；对内部，争取团队所有成员的一致，形成合力；对合作伙伴，与供货商和第

三方合作伙伴一起为客户提供无缝的方案和服务，达到双赢。

结果导向意识。用高标准严格要求自己，有紧迫感、危机意识，努力工作，实现有挑战性的结果。不达目的，决

不放松。把握重点，不为次要的情况分心。

质量意识。明确定义对产品、服务、流程的质量期望值，及时响应客户的问询，跟踪到底，达到客户期望。依照

客户反馈改进流程和服务。

技巧：要紧包括四点：认知能力、人际关系、沟通技巧、打算与自我治理。

e=Verdana>认知能力要紧是了解客户需求的能力。销售员要了解客户的业务及问题，了解客户在其市场中的竞争力，了解客户的客户，关心客户迎接新的挑战和机遇，关心客户分析问题及找到新的解决方法。


人际关系又格外部关系与内部关系。对外要建立、培养与客户的长久伙伴关系。象客户的合资企业一样为客户的

客户制造价值，成为客户信任的顾问，利用公司资源帮客户的成功；对内要与各部门公布坦诚地沟通、互动。关

怀他人的利益, 了解对方的立场和观点，与不同背景和层次的人和谐相处。

沟通技巧是指有效传达信息的能力。能用让人易于明白得的方式讲解技术和功能。用心倾听, 善用肢体语言。依

照用户的不同调整说话的方式和内容。能写出专业的、有说服力的演讲稿或文件。

打算与自我治理。制定清晰完善的客户打算和业务打算，高效率地工作，说到做到。

人际关系又格外部关系与内部关系。对外要建立、培养与客户的长久伙伴关系。象客户的合资企业一样为客户的

客户制造价值，成为客户信任的顾问，利用公司资源帮客户的成功；对内要与各部门公布坦诚地沟通、互动。关

怀他人的利益, 了解对方的立场和观点，与不同背景和层次的人和谐相处。

沟通技巧是指有效传达信息的能力。能用让人易于明白得的方式讲解技术和功能。用心倾听, 善用肢体语言。依

照用户的不同调整说话的方式和内容。能写出专业的、有说服力的演讲稿或文件。

打算与自我治理。制定清晰完善的客户打算和业务打算，高效率地工作，说到做到。

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