养生馆的顾客分析

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养生馆顾客分析

在养生馆经营的过程中， 对于顾客的深度分析十分重要。 任何一家养生馆都离不开顾客， 顾客是养生馆赖以生存的重要条件。

养生馆经营：顾客是什么？

在养生馆经营中， 顾客到底是什么？其实用下列字眼来形容我们的顾客， 大家就会知道 顾客对养生馆的多样性影响：

老师（养生师从顾客身上也可以学到很多）；镜子（通过顾客来了解自己）；妻子（体 贴但挑剔）；亲友（需照顾）； VIP （最尊贵的朋友）；金库或存折（收入来源）；练习场 地（养生师提高技术的一个很重要的途径）；有血有肉的人群（顾客也有感情）等等，还有 很多的形容词来形容我们的顾客。

养生馆做为养生品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务， 但绝不仅仅止于此， 更重要的在于提供满足顾客的心理， 满足其由于享受服务所带来的愉悦 心理感受。 只有做到了这一点， 才能达到我们在座各位的最高目标： 经营者与顾客“双赢”。

对于养生馆顾客服务， 养生馆要把“深入研究目标顾客群需求”作为一个极为重要的工 作抓起来， 并且常抓不懈！ 然后要以“充分满足目标顾客群的需求为手段”来进行养生馆的 日常运营， 最大限度地针对顾客的要求， 全方位的令顾客称心， 从而形成技术及服务的再利 用和再购买体系，使养生馆的信誉持续下去。

养生馆经营：顾客需求有哪些？

在养生馆经营中，对于顾客来说，主要有哪些需求呢？可以分为以下几个方面： 情感需求：

对于顾客的情感需求，顾客希望被记住、被认为是重点顾客 / 顾客希望受到欢迎、得到 关心/顾客需要舒适的环境 /顾客希望受到尊敬、得到赞扬 / 顾客希望由自己来主导等等。

专业需求：


对于顾客的专业需求， 顾客会考虑工具是否卫生？ /设备、环境是否舒适？ / 手法技术是 否专业？ /护理过程是否舒服？ /工作时是否有不适感？ /对顾客的咨询回答是否到位？ / 顾 客需要高质量的技术及服务 / 价格是否合理、明确？ / 操作时间是否适度？ / 顾客希望自己的 要求能得到理解。

养生馆如何做好顾客分析？

对于每一位顾客的分析档案， 养生馆经理要能够做到熟悉并牢记。 在顾客分析的过程中， 养生馆要注意以下原则：

1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客 户开发为

辅的原则。

2、养生馆经理利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案， 建立个人

感情联系。

3、养生馆经理要熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字；能说出 顾客的护

理项目和时间； 能说出顾客的兴趣爱好、 生日等等档案资料。 并充分利用顾客的资 料寻找感情的突破点。

4、养生馆经理一定要建立起“顾客至上”的服务理念，欢迎每一位上门的顾客，尊重 顾客的需

求，按照顾客的需求来完善养生馆的养生服务，做好有针对性的养生师培训。

养生馆顾客行为过程分析

顾客进行消费消费有一个过程， 而不是一进门就消费， 这个过程从引起注意开始， 到产 生兴趣，当兴趣达到一定程度后，才会产生购买欲望。然后，经过下最后决心，决定消费。 该次消费满意后，下次再消费。

1—引起注意 ---2 —产生兴趣 ---3 —产生消费欲望 ---4 —消费 ---5 —达到满意 6

— 再次消费

在这个过程中，我们可以看到它经历六个阶段，其中

1、2 两个阶段属于吸引客户的过

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