设计总监工作细则及管理规定

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设计总监工作细则及部门人员管理规定

为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实物记载有据可循，特制定如下规定： （一） 客户资源的登记、派单

客户资源的收集渠道由上门客户（包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成.故所有的信息资源必须跟单登记，否则以10元/次罚款论处；然后由设计师上报总监,总监进行统一管理,并派单给设计师。其他任何人不得私自派单，否则以50元/次罚款.

1． 凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计主管，主管安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。

2． 凡是业务员的客户,必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以设计师下步的工作。若因跟单不及时，以20元/次罚款论处，造成单源流失的，以50元/次的罚款。 (二） 跟单

1、设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给部门主管。如若不及时填此表反馈给主管,以10元/次罚款论处,且因此而造成单源流失的,以50次罚款论处. 2． 星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交总监处，养成习惯作好工作记录.

3．跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率.如若因超出三天未跟单回访,以20元/次罚款论处，因此而造成单源流失的,以50元/次罚款论处。

4． 业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。

5． 凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经双方确认上报总监认可后方可停止跟单.任何人不得浪费公司资源，否则以50元/次罚款。

6． 在设计服务中,应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题.


7． 各种单据表格须认真填写，严禁相互抄单；违者重罚、开除。

8． 所有的罚款由总监开具罚单,公司财务执行。

9．公司在回访过程中，如果客户对设计师不满意，要求更换设计师，情况属实，无条件更换设计师。 （三）跟单的要求及原则

1． 设计师必须有团结合作精神

2． 派单以公平公正为原则,以签单能力为参考。（发现挑单,私自转单，停单2轮处理） 3． 设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。（发现其他设计师已约好客户，还要强行接单的，严重警告并停单2轮处理） 4． 客户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。（相关处理见上） 5． 设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。

6． 前台、总监向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语！（如：这是我们优秀的设师XXX,非常擅长XX风格……）

7． 设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼神,留意客户语言背后的想法，必须做好笔记（每个单都由设计主管检查，发现没有，罚款10元每次，发现不详罚款5元每次），能量房尽量去量，不能去应付客户，尽量多用一些实质的东西来留住客户，让客户感觉到是在真正为他做事。客户走的时候约好下次来的时间，并起身相送。客户走后，前台主动跟设计了解情况，做好登记。每周五总监检查一次，发现不详罚款10元每次。

8． 如果同一设计师同时来访客户有多个时,其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼,聊一聊，绝对不可以造成客户坐冷板凳的情况。（没有协作精神的员工请自动离职）

9． 如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总监提出。分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。

10． 设计师不可以拒绝同事的咨询讨教,相互学习，相互进步。 11． 市场竞争激烈,设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。

12 设计师组合之间要多沟通,共同进退，共同加班，每个单都要做好详细的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报总监，从新安排。 13． 当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，

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