情绪管理在人力资源管理中的应用

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情绪管理在人力资源管理中的应用

作者：王沛琳

来源：《经营者》2015年第09期

摘 要 人是企业最重要的资源，而人力资源潜能能否充分发挥，与员工的情绪有很大关系。情绪是员工活动的动力源泉，在一定程度上影响着员工的工作效率和成果。情绪管理是一种新的管理技能，能够促进员工自身能力的提高，有利于企业的健康发展。情绪管理是人力资源管理用以激发员工潜能的重要工具，已成为人力资源管理的一个重要方面。情绪本身具有很大的功能性，管理者要以正面的心态去面对员工的情绪反应，将情绪出现视为问题的信号。只有摸清人的心理规律及其特点，运用好情绪管理，才能管好人、用好人。企业员工的情绪对企业的业绩有着直接的影响，重视员工的情绪管理，保持积极健康的情绪，获得较高工作效率，建立健康组织关系，营造良好企业文化氛围，让员工和企业一同成长和进步，创造更多的经济效益和社会效益。

关键词 情绪管理 人力资源管理 应用 一、前言

当今社会是一个充满激烈竞争的社会，员工们承受着多方面的压力，面对纷杂的生活和越来越快的生活节奏，工作变得单调枯燥，企业的发展前景、领导的情绪行为、同事之间的人际关系、工作压力、职位晋升、薪酬状况及在企业中的安全感，家庭生活和谐与否，父母身体健康与否，都会影响员工的情绪。长此以往，很容易出现生理、心理方面的问题。人力资源管理中的情绪管理就是把员工的情绪作为人力资源管理中的一项重要内容，把员工的情绪作为根本出发点，对个体和组织的心理和行为进行研究，通过跟踪员工的情绪变化，分析员工情绪发生的原因，有意识地对员工的情绪进行正确引导，使员工的情绪向积极的方向转变，充分调动员工积极性，改善和提高组织的工作绩效，从而使员工保持良好的状态，实现企业和员工的共同发展。

二、情绪管理在人力资源管理中应用的重要性

（1）有助于帮助发现人力资源管理中存在的问题。情绪管理是动态关注员工情绪变化并找出员工情绪变化的原因，鼓励员工向领导倾诉，根据了解员工的情况和表现，以企业目标为最重要的行动指南，找出情绪变化的原因加以正确引导，及时发现和完善企业在人力资源管理中的缺陷和问题。例如，员工出现对工作不满的情绪，可以以此为突破口，找相关员工了解情况，有时会发现在人力资源管理中原来是存在工作中推诿扯皮、工作任务分配不均、奖惩不公平等管理问题，致使员工工作懈怠，工作热情和积极性降低。


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（2）有助于营造良好和谐的企业组织氛围。情绪管理是以员工的情绪为基点，每个员工的情绪变化都能得到及时的关心和正确的引导，可以减少企业组织内部不必要的摩擦和矛盾，最终营造一个和谐、健康的企业组织氛围。一个运行良好的组织应该可以顺利消除挫折感、愤怒、厌恶、憎恨、悲伤等情绪，企业管理者要充分利用情绪的能量，提升自我解决问题的能力，获得可持续发展的不竭动力。良好的情绪往往更能激发企业人力资源的工作热情，正确运用情绪可以有效培育员工对企业的忠诚和信任度，真心为员工着想，通过感情交流和情绪管理吸纳、感应人才，就是所谓的感情引人、感情留人。

（3）有助于提高人力资源管理水平。企业树立情绪管理的观念，可促使企业管理者时刻关注员工情绪变化，并及时采取相应措施解决问题和完善管理制度。目前来看，情绪管理可以应用到人力资源管理中的招聘与甄选、培训、晋升、激励等环节。例如，在培训管理工作中，可以建立人性化的培训制度，在培训中关注学员情绪，设置情绪体验式培训课程，让学员把积极的情绪带到工作中。积极的情绪可以使员工的智力和体力得到释放，从而提高工作效率。一般来说处于情绪低潮的员工身心能量内耗较大，工作效率大大下降，工作业绩也不佳，管理成本上升。

三、情绪管理在人力资源管理中实施的途径和方法

（1）倡导以人为本管理理念。李嘉诚说：“人才是世界上所有宝贵的资本中最宝贵、最有决定意义的资本。”一切精明的企业家都把人当成最宝贵的资源，真正接受了“以人为本”的管理理念，尊重人、爱护人、理解人、包容人，调动与发挥人的主观能动性和创造性。为了保证企业整体像部机器一样正常运转，在企业的人力资源管理中，对员工的管理要从实际需求出发，从情绪管理出发，需要管理人员运用人性化的管理方式与员工交朋友，最大限度地发挥每一位员工的优势，掌握情绪管理方法，扬长避短，愉快、积极的情绪，能为神经系统增添新的力量，能增强抵抗疲劳和疾病的能力。

（2）营造良好企业文化氛围。良好的企业文化，有助于进一步提高员工情绪商数，升华情绪资本。高品位的企业文化是企业生存、发展的内在动力。企业的主体是人，而企业活力的源泉在于劳动者的积极性、智慧和创造力。只有用企业文化这种群体意识去统一职工的思想行为，才能振奋员工的积极情绪，爱企业、爱岗位。企业的价值观告诉员工企业提倡什么，反对什么，为全体员工起到了是非标准和调整行为、协调人际关系的导向功能。每位员工都有不同于他人的情绪处理方式，若企业能够建立一个能激励员工为之奋斗的愿景，一种被员工认同的价值观，那么这个企业就有可能激励员工超越个人情绪，打造企业核心竞争力。

（3）打造员工良好沟通渠道。建立全方位沟通模式，在企业搭建一个自由开放、信息共享、释放情绪、人人平等、展现自我的沟通平台，满足员工的社交需求。领导与员工之间建立深厚的信赖基础，真情相聚员工，使员工身心舒畅施展自己的才能，有效提高企业的整体效益。经常举办员工聚会和定期开展文体娱乐活动增进情感交流。让员工轻松快乐的工作，形成一种和谐的人际关系。人在高兴愉快之时，思维活跃，精神振奋，不仅工作积极性高，而且也


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富有想象力和创造力，让员工在自己的工作岗位上更好地实现自身价值，进而增强企业的向心力和凝聚力。

（4）帮助员工提高情绪管理。人力资源管理者对员工的情绪管理以心理学作为基础，以正面的心态去面对员工的情绪问题，辅导帮助员工运用情绪能量，提升自我解决问题的能力，获得可持续发展的不竭动力。要尽力了解员工的压力来源，通过谈心、一对一帮扶、调查问卷、匿名信箱等多种方式打开员工心声，倾听员工呼吁。有针对性地对员工进行情绪管理方面的知识教育，找出情绪问题产生的原因，对症下药，教授员工正确宣泄情绪的方法。开设企业内部心理咨询室、情绪宣泄室，疏导愤懑、压抑的情绪，减少在生活中和工作中的过激行为。帮助员工放松在工作中积累的紧张情绪。调整心理状态，养成良好的情绪管理能力，更好地为实现个人工作目标和企业目标而努力奋斗。 四、总结

人力资源管理要追求科学性，而不是仅仅依靠制度来管人，这就要求在人力资源管理中要尊重员工，尊重人性，如果人力资源管理者能够掌握并运用好情绪管理，无疑将在工作中起到积极作用，更好地提高工作绩效，促进企业长足健康发展。 （作者单位为康安保险销售股份有限公司） 参考文献

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