地铁顶岗的实习周记

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地铁顶岗的实习周记



第一周

在这个星期中是地铁运营公司对我们进行安全教育方面的理论培训让我了解了很多关于在地铁中从事安全方面的知识让我对上岗后带来许多帮助。能避免一些事故以及应对一些突发事件。

第二周

本周领导安排我从事扶梯岗这个职务时让我对扶梯的运作大致的进行了了解在大部分时间中需要起到提醒乘客的作用防止可能出现的任何客伤情况而在有一些时段中需要进行顶岗并要与车站控制室保持联系。在对站台的跟岗实习中让我学习到了站台岗必须做到的职务如接车的步骤在客流大时必须要提醒乘客正确上下车。在出现紧急时候必须要与车控室取得联系按照指示工作。

第三周

这周安排的是行值岗位行值的主要任务是监控整个车站的运作主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。按有关规定操作和监控行车设备对当班行车组织施工登记及施工安全等工作。全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对。以及在没有设置_监控时需要操作_的车站兼任_监控人员的职责。学习岗位之后我的感想是：行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻松但是他们身

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上的担子和责任却一点儿也不轻松因为一旦发生紧急事件他们就必须马上做出应对将事故以最短的时间解决并将影响降到最低。

第四周

本周开始客值岗位实习。客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责严格按照票务规章开展票务工作。安排并监督站务员的票务工作进行相关的配票和结账。负责处理当班与乘客相关的票务事务及服务事务必要时可以临时顶岗让整个车站的运作更为合理。跟岗之后我的感想是：客值的工作需要非常的认真、细心与负责。因为与票务相关的工作必须要有两人盖章并要在两人以上在场的情况下才能操作这也体现出了客值工作的责任。而且客值还需要时不时的顶岗所以认真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓。

第五周

这周我便开始了票亭的跟岗实习。票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务填写当日的票务报表和相关报表保证票亭内的卫生情况且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作的职责。跟岗之后我的感想是：票亭这个岗位非常辛苦因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口所以必须时刻打起十二分精神并时刻以微笑面对乘客帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。我也一直在向师傅讨教怎样做好一名窗口服务人员让乘客感到满意。

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