医疗机构门诊退费管理办法

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医疗机构门诊退费管理办法



门诊患者缴费后需要退费，根据情况不同，应按下列规定及程序办理：

一、挂号诊察费退费

患者持卡（区域诊疗卡及本院挂号卡以下统称“卡”）到人工窗口打印需要退费的发票，同时在发票背面填写退号原因并签字，患者持卡和签好字的退费发票至人工窗口进行退费。

若患者已就诊缴费，退挂号诊察费时his系统自动提示“已就诊，不退费”，则收款处工作人员不允进行退费操作。



二、医技科室费用退费

患者持卡到人工窗口打印需要退费的发票。若为全额退款：患者持卡和退费发票（若是自助机缴费，还需提供缴费银联卡，自助机打印小票）至人工窗口退费，患者需在写退费原因并签字确认，确认款项已收到。若为部分退款：①患者持发票和卡到大夫处写退费原因并签字，同时，大夫将需要交纳的费用开具新电子处方。若发票时隔多日，患者需至收款处挂号后，再由大夫开具新电子处方。②患者持卡到收款处缴纳处方内费用。③患者持卡及两份发票到医技科室，医技科室人员收到两份发票后，将新发票进行“终端确认”操作，旧发票进行“取消终端确认”操作，并将旧发票退还患者。患者持卡和签好字的退费发票（若是自助机缴费，还需提供缴费银联卡，自助机打印小票）至人工窗口退费，患者需在发票背面签字，确认款项已收到。



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若患者已在医技科室进行检查检验，his系统会自动提示无法退费，则收款处工作人员不允进行退费操作。

三、药款退费

患者持卡到人工窗口打印需要退费的发票。患者持发票和卡到大夫处。若患者用药期间出现不良反应，医生根据患者病情填写用药不良反应表，同时，在发票背面写明退费原因并签字，无不良反应患者不予退费。若为全额退款：患者到药房进行退药，药房工作人员核对药品，收回药品后在发票背面签字确认，同时在his系统中进行退药操作。若为部分退款：①大夫将需要交纳的费用开具新电子处方。②患者持卡到收款处缴纳处方内费用。③药房人员收到两份发票后，将新发票进行确认，旧发票进行退药操作，并签字确认。

患者持卡和签好字的退费发票（若是自助机缴费，还需提供缴费银联卡，自助机打印小票）至人工窗口退费，患者需在发票背面签字，确认款项已收到。

若患者已在药房取药未退回，his系统会自动提示“没有可退数量”，则收款处工作人员不允进行退费操作。

普通门诊开药量不能超过7天，急诊开药量不能超过3天，自取药日起超过7天不予退费，请医生开药前务必告知患者，征得患者同意。



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