销售沟通技巧培训心得

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沟通技巧培训心得

在 9 月 25 日，在幸参加了徐滢老师的《沟通技术》培训课程的 学习，虽然因部门工作事宜只听了不到一个小时， 但也让自己受益良 多。

在这一个小时的培训中， 徐老师为我们讲解了如何建立一个高效 的团队，而且如何实现高效沟通， 正是每一个营销部门长久以来所须 实现的一个目标。

如何建立一个高效的团队其涉及的问题方方面面， 而在于我们房 地产营销，每出售一套房子的过程，便是一个商务谈判过程，如何在 这个过程中成功销售， 也有很多问题需要我们去考虑。 比如沟涌前的 准备工作、聆听的技巧、沟通过程中异议的有效处理、如何通过有效 沟通从而建行良好的客户关系， 这些都成为沟通中的重中之重。 我深 刻领会到， 在营销运作或日常工作过程中沟通的重要性， 以及掌握各 类谈判技巧的重要性。

其一、沟通是双向的，有效的沟通不只是勇敢的说来，而来要从 问题出发，结合一个人对事情的判断、了解及一个解决的办法，进而 有据可依、可据可论来进行沟通，这样才能达到事半功倍的效果。

其二、 拥有丰富的专业知识是有效沟通的前提。 任何沟通技巧的 实现均需丰富的专业知识作为基础。要让自己说出去的话具有信服 力、说服力，才能打动对方，获得对方的认可。

其三、在营销中，客户关系的建立与维护也是重点。需找对人，


说对话，做对事

其四、在我们追求有效沟通的同时， 无效沟通即沟通障碍也需我 们去解决。比如知识障碍、心里障碍、心态障碍、技巧障碍、习惯障 碍、环境障碍等等，认清和克服这些障碍非常重要。

其五、在沟通过程中， 注意观察和具有良好的心态也是成功的关 键，敏锐的观察力才能在激烈的讨价还价中找到突破点，掌控局面。 以上这些都是在工作中需要学习和借鉴的。

虽然我参予培训的时间很短暂， 但团队的建立、 勇于发言表现自 己这一环节， 让我印象最深， 自己深知还有很多需要自己去刻服去解 决，如何通过沟通达成自己的目的，这是目前每天都会面临的问题， 因此，在工作中需进一步提升自己的专业技能、沟通技巧，在提升工 作能力的同时， 及时有效的完成各项工作， 同时使自己的工作能力得 到进一步提升。

销售部：吴艳红

2012-10-8

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