校园快递服务满意度影响因素分析

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作者：张小华;梁凯豪;陈伟龙;王海娣

作者机构：仲恺农业工程学院计算科学学院,广州510225 出版物刊名：经济研究导刊 页码：47-48页

年卷期：2016年 第21期

主题词：校园快递;满意度分析;逐步回归



摘要：随着电商时代的到来,校园快递服务迅速发展,分析校园快递服务满意度影响因素,对快递公司提高服务满意度,抢占市场份额具有重大意义。采取网络问卷调查方法,对广州高校大学生进行调查,获取样本数据。将校园快递业务类型划分为取件、寄件、上门收寄件和售后服务四种业务类型,从响应性、可靠性、时效性、便利性、移情性五大方面选取指标,构建影响广州大学生校园快递服务满意度指标体系,采用逐步回归、主成分回归和灰色关联分析相结合的方法,对指标进行筛选,最终筛选出影响校园快递满意度的关键指标因素,最后针对如何提升顾客满意度提出策略建议。

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