顾客特殊要求管理规定

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顾客特殊要求管理规定

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1目的

规范对顾客特殊要求的管理，实施有效的办法，更好地满足顾客要求，为顾客提供更高价值创造能力的优质产品，提升顾客满意度。 2适用范围

适用于所有顾客特殊要求的识别、评审、传递、落实的实施和管理。 3定义

3.1顾客规定的一切要求（如：技术、商业、产品及制造过程相关要求；一般条款与条件；顾客特定要求等等）。

3.2顾客特定要求（CSR）：对本汽车QMS标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。(如对供方质量体系审核的要求，目标要求等) 4职责

4.1订单接收及对外联络窗口：市场部/技术中心。 4.2顾客特殊要求评审：项目组。

4.3顾客特殊要求执行：项目组和相关部门。 5工作程序

5.1顾客特殊要求的识别

5.1.1市场部/技术中心负责接收顾客的采购订单和/或相关技术图纸/图面。 5.1.2技术中心、市场部、品质部根据顾客对产品／过程质量体系要求组建相应的项目组。

5.1.3公司承诺：必须满足顾客之特殊要求，除非顾客放弃 5.2顾客特殊要求的标识

5.2.1项目组根据技术部门收集到的信息资料判定接收到由市场部/技术中心转收的顾客采购订单和/或相关技术图纸/图面时，首先查看采购订单和/或相关技术图纸/图面上是否有顾客对产品的特殊要求。如有顾客的特殊要求时，依照《顾客特殊要求与过程确认矩阵表》要求内容，召集项目组成员对顾客特殊要求进行评审，形成书面报告。 5.2.2凡识别出的顾客特殊要求，必须做出特别标识☆，无论特殊要求出现在文件的何处，均在要求之后紧跟作出☆标识；以提醒所有人员引起重视与关注。

5.2.3凡是经过评审的顾客特殊要求，就是被确定的顾客特殊要求，都应按本规定执行。 5.3顾客特殊要求的评审

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