民生银行小微业务部工作总结

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民生银行小微业务部工作总结

2022年中国民生银行**分行小微业务部工作总结

为实现分行战略目标，推动小微业务快速开展，建设专业化团队，我部门于5月20日正式成立，经过培训各位客户经理掌握了乐收银相关业务知识，并迅速开展工作。现将今年的主要工作总结如下： 第一局部

主要工作回忆〔一〕部门筹建及前期工作

〔1〕人员招聘。通过分行组织规模较大的一次人员招聘会，经过层层筛选，本部门共招聘客户经理6人，于5月20日正式入职。

〔2〕客户经理岗前培训。由小微金融部牵头，对本次统一招募，集中入职的新员工进行全面的岗前培训。让客户经理熟悉我行各项业务政策，尤其是乐收银业务。效果十分理想，客户经理根本上熟练掌握了我行的乐收银推广政策及营销技巧。

〔二〕大力推广乐收银业务为响应分行提出的“产品应用、批量开发、人才引进”百日营销活动。我部门屡次召开部门发动大会，各位客户经理营销热情高涨，在本部门的带动和影响下，各家支行乐收银专营人员及客户经理乐收银营销也十分活泼，直接或间接得带动了分行乐收银业务的快速开展。

积极引导客户经理营销乐收银以批量开发为主，主要开展商圈、专业市场、批发市场的商户。在全体客户经理经过40余天的不懈努力下，本部门的乐收银业务飞速开展。


〔三〕客户经理的平安教育工作贯彻落实行务会议精神，认真做好“三防”工作。在分行办公区域内〔包括洗手间〕，严禁吸烟。积极做好十八大期间的安保工作。

第二局部：存在的问题及下阶段的工作方案一、存在的问题〔一〕乐收银要大量推广，但我行营业网点较少，稍偏远点的客户办卡难问题较突出。虽然前期已经与运营部门沟通可以上门办卡，但流程繁琐，会计人员较忙时间安排不出来、不能办理网银、即时通业务等，使我们的业务效率大打折扣。

〔二〕乐收银客户普遍反映我行错帐率太高，调账手续非常繁琐。有许多客户甚至反映想停用我行乐收银终端。

〔三〕乐收银机具质量较差，客户维保工作压力较大。

二、下阶段工作思路我们将持续有效推进乐收银业务稳定健康增长，围绕分行提出的“批量开发”的理念，在商圈、专业批发市场集群开发力争通过3个月的时间，新开展乐收银商户1000户。重点工作如下：〔一〕加大乐收银的持续营销活动4季度我部门继续开展乐收银营销活动，结合本部门实际，借助百日营销活动，给予优秀的、业绩突出的客户经理各种形式的鼓励措施，加大营销力度。扩大乐收银机具铺设数量，增加乐收银激活率，使乐收银客户在我行的结算量和资金沉淀，深入挖掘客户特别是无贷户的资产与负债潜力。

〔二〕继续开展人员招聘本部门人员满员为10人〔部门负责人除外〕，目前为8人，还有2名空缺，后期还应继续物色优秀人才，发动全员积极推荐优秀客户经理，稳步推进团队建设。


〔二〕加强对客户经理的业务培训工作为打造专业性较强的专业营销队伍，赢取客户的充分信任，对潜在的有其他理财、贷款等需求的客户深入挖掘与综合开发。在积极营销乐收银业务的同时，逐步加强对客户经理的培训，包括我行贷款、理财〔基金〕产品、银行、民生U宝〔网银〕、资金归集、信用卡等业务知识的专业培训，使客户经理成长为专业性较强的复合型人才。

〔三〕加大本部门客户经理的风险防范培训我们应抓住当前我行乐收银业务的有利形势，快速开展。但是在快速开展中要充分发现风险、防范风险、控制风险，绝不能因为盲目的开展我碰触风险的红线。因此在开展业务的过程中我们要不断的开展此类风险防范意识的培训，使各位客户经理快速成长起来。

由于受国家经济以及**地区经济影响，总体来说2022年前2季度**银行业包括我分行小微业务呈现下降态势。回忆过去，展望未来，我们将牢牢抓住分行提出的“批量开发、产品应用、人才引进”百日营销活动的契机，树立信心，坚决不移地开展乐收银业务，不断总结业务开展中出现的各类问题，及时与主管部门汇报、沟通、协调，努力完成分行及主管部门下达的各项任务指标，争取在2022年底交上一份满意的答卷。

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