抖音客服工作周总结

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抖音客服工作周总结

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们公司有极高的兴趣，这都是需要很好的研究，通过这一个月以来，抖音客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题:

1、咨询量本身与上周相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈。针对以上问题，在下周的工作中，我计划从几个方面进行改进:

1、分析上周客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式，交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对英语的宣传力度，将抖音客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量

下周即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。

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