培训机构员工行为规范及工作纪律

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员工行为规范及工作纪律



1、遇见家长、客人应主动微笑问好，点头示意。

2、接待家长、客人应对等式服务。不得发生家长站立，接待人员坐立式的不对等服务。发现一次扣5元。

3、不管发生什么事情，处理问题要沉着冷静，换位思考。不得与家长发生争执、强行辩解 等行为，发现一次扣10元。

4、对待学生要一视同仁，尊重学生，保护学生自尊心。不得偏爱学生。不得有打骂、侮辱、贬低、

惩罚学生及变相惩罚行为，发现一次扣200元。并记大过。发生3次，直接清退。

5、员工之间每日首次见面主动微笑问好，离岗前椅子归位，主动道别。

6、电话铃声响后应在三声内接听，并使用标准问候语“您好，极快教育！”。如遇值班

人员临时离岗，在办公区员工应主动接听电话，并将接听电话内容告知相关人员。


7、不得使用办公电话打私话。上班时间不得使用个人通讯工具闲聊，不得在家长、学生当面或工

作进行中接听私话。不得在会议、集体活动时间接听私话或发送信息，发现一次扣10元。 8、上班时间不得在办公区闲聊、俯桌休息及做与工作无关的事情。发现一次扣10元。

9、办公桌面、咨询台表面、教室不得存放个人物品，与工作无关的个人物品应妥善保管，随时

保持个人办公桌面、咨询台、教室整洁有序。公用物品使用后要物归原位。发现一次扣10元。

10、员工应着与职业性质相符合的服装。夏天不得穿着超短、超露、超薄服装。提倡化淡妆,不得

涂指甲油和佩戴过于夸张的首饰，发现一次扣10元。

11、与工作相关的问题提倡会上讨论，反对私下议论，发现一次扣10元。

12、老师要提前10分钟到教室等待家长和学生，如果没有提前到教室，发现一次扣10元。 13、上课期间老师不准接打电话，发现一次扣20元。

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