物业员工队伍管理

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物业员工队伍管理

提供优质物业管理服务的根本条件在于建立一支素质过硬的员工队伍。人才是物业管理项目部最宝贵的资产。优秀的物业管理项目首先体现在它拥有了事业发展所需要的各类人才并合理的予以配置，同时极大地激发他们的工作积极性和创造性。一大批优秀的物业管理项目部在员工队伍管理的实践中，总结出很多极可借鉴的经验，比较突出的做法是：

一、理顺管理机制，吸引人，激励人

建立科学的管理机制是项目部需要优先解决的重要问题，管理机制不顺，将严重影响员工队伍的积极性，比较普遍的现象是团队士气低落，干好干坏一个样。

良好的管理机制首先体现在员工团队的观念转变上。

（一）树立和持续抓好员工队伍的现代企业观念。现代企业观念包括危机观念、创新观念、服务观念、竞争观念、质量观念、协作观念、成本观念和安全观念等。要创建优秀的项目部，必须唤起全体员工的觉醒。

（二）优先在组织内部建立三个机制，即决策机制、分配机制和激励机制。1、策机制要最大限度地降低决策失误造成的损失。

2、分配机制要通过季度、年度工作考评，在工资、奖金分配过程中体现多劳多得，并严格兑现目标管理中的奖罚措施。

3、激励机制则应以内部培养为主、外部引进为辅的方针培养骨干队伍，形成项目部员工重事业、比业绩、靠真才实学求发展的良好风气。

（三）坚持实行项目部各部门目标管理责任制考核。项目部将管理目标分解成各部、班组的分项目标，并尽力以量化形式体现，使各部、班组直至员工明确个体指标，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”，共同参与管理，推动项目部总体目标的实现，并将员工收益与量化目标的实现紧密挂钩。

二、制度严格、规范管理，锻炼人、用好人

（一）确定员工队伍素质标准，严格录用考核，选择热爱物业管理、重事业、能吃苦的人员入行，不符合行业要求或基本素质不够的，坚决不进。重学历更重能力，德才兼备要首先看德。物业管理首先要管好人，其次才能管好事。做事先做人，正人先正己。要提倡主动投入的工作态度和顾全大局的团队精神。



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（二）实行有效的制度管理。项目部的规章制度不在于多而在于精，管理的本质不在于知而在于行。制度管理薄弱往往是项目部基础管理不扎实的重要原因。要形成以制度管人而非人管人的管理理念，项目部各级领导带头以身作则，维护制度体系的严肃性。

（三）实行员工队伍绩效考核办法，量化考核，素质评价，优化组合。一般应在员工队伍绩效考核中，实行每年10%换岗，首数5%晋升、提薪、奖励和末数5%再培训直至淘汰，以保持员工队伍的良好状态。项目部内部各级岗位应实行竞争上岗、优胜劣汰的原则，改各级经理终身制为任期制（一般2年左右）。项目部经理要特别重视团队骨干的培养工作，树立人力资本优先于财务资本的观念。敢用人，善用人，在实践中培养和锻炼人。

三、以企业文化凝聚人，留住人

企业文化是物业管理企业和管理项目最重要的无形资产，它是一个团队努力竞争、积极向上的精神力量。企业文化一般包括企业精神、经营理念和发展目标等重要内容，塑造和倡导这种文化，目的就是要使广大员工在价值观念、核心理念和目标追求上形成共识，调动员工队伍的积极性，营造既相互尊重、相互信任，又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒畅环境，精神激励和物资奖励相结合，凝聚高素质团队，为业主、非业主使用人提供最佳的物业管理服务。

物业管理项目部不仅给员工提供工作场所，更要给员工营造精神家园。项目部应从多角度、多层次满足员工的需求，通过充分沟通，实现人格平等。要关注员工自我价值的实现，使员工与企业形成利益共同体和事业共同体。通过企业文化的凝聚，不仅为项目部赢得奋斗的成果，更赢得员工团队的人才和人心。



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