大一管理学知识点总结.doc

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管理学研究历来为有关企业管理的各方提供了重要的理论指导，对于企业有着重要的指导意义，下面我们了解下一年级管理学的基本知识点：

一、罗茨模型。罗茨模型，指的是由美国学者罗茨提出的有关企业用来获取竞争优势的管理模型，模型将企业可控制的因素分为四大类，即用户导向，产品导向，运行导向，营润导向。

二、组织文化。指组织内部人和群体之间共同确认和尊重的价值观，以及组织内部及对外对于这些价值观的表现形式，如公司观念、价值观、利益观、愿景观、社会关系等等，组织文化具有内在的稳定性，它能维持组织的和谐稳定，决定着组织内部成员的行为及行为模式。

三、客户服务模型。指企业针对客户提供的各项服务的一套系统，它涵盖的内容有客户调研、客户分类、客户管理、产品推广等。客户服务模型帮助企业更好地把握客户及提供更高水平的服务，从而获得更多的商机。

四、管理系统。指企业内部所有指导管理活动的完整系统。它主要包括组织管理、人力资源管理、制度制定、财务管理以及信息通信等内容，是企业实现运作、目标管理、风险防范等 各项工作的基础。

五、市场分析。是指企业根据市场实际情况，通过市场定位、竞争分析、市场细分、顾客分析、供应链分析等方面来对市场进行系统性分析，以确定企业可行业务策略、调整行业组织定位和营销策略。

六、培训技术。指用于解决企业员工职业能力及素质培训和解决企业管理问题的常用技术，主要包括教育培训技术、评估分析技术以及调查研究技术。它可以有效地帮助企业实现全面员工绩效管理，更好地激发和引导员工的学习能力，提高企业的绩效水平。 以上就是大一管理学的知识点总结，它不仅能够为企业提供有关赢得竞争优势的理论参考，同时也能帮助企业制定出更合理有效的管理模式。

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