福永男健男科医院导医分诊细则

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深圳福永男健男科医院导医分诊细则

1、男科医院开业前期严格遵循公平、公正、平等的原则进行分诊，导诊的模式以时间和科室为导向，按照顺时科的方式对当天的患者进行严格分诊。

2、一定时间之后本着能者上、平者让、庸者下的分诊机制，当天的患者资源进行战略性规划(以十天为单位对医生的业绩进行评估)，业绩排名第一的医生每天拥有前两名患者，随后平均分配。

3、中午12：00－14：00，晚上18：00－20：00来院就诊的患者归当日值班医生所有，每天来院的第一名患者由当天值班医生为开端进行轮流分诊。

4、来院就诊的患者不分质量与病种，统一挂号轮流分诊，未挂号者不得安排医生做相关咨询工作，对不属专科医院就诊病种的分诊问题,下一步再做详细规划。

5、医生必须尊重导医的分诊工作，如对当天的分诊持有争议时,可在经营主任的陪同下进行查阅，医生个人无权干涉导医的分诊细节。

6、导医如果没有按分诊细则开展工作所造成的后果由当次导诊人员直接负责协调与处理，并按有关规定给予处理。

7、做好日报表统计工作，并当天报往经营部。 男科医院内部配合机制及医疗服务 一、导诊部门的工作要求及医疗服务

1、导医上正常班时,必须要有一名人员站在门口的方式来迎接来院就诊患者； 2、当有患者进入大门时，导医必须主动上前迎接，并做好询问工作： 导：您好，有什么需要帮忙的？ 答：(1)我前两天来看过。 导：那请直接上二楼就诊 答：(2)我来看看，咨询咨询 导：请跟我来，到这边挂个号。

3、挂号后叫患者到导诊台做好门诊病历的填写工作。 4、导医接过病历本按照报表细则进行询问与登记。

（5：把挂号票据填写上：诊疗科室、时间、患者姓名、年龄，给医生或医助签字后送往二楼导诊台备案。）

注：最后一个问题才能问病种，即请问您哪里不舒服，如果患者不愿说，必须马上转移话题，那好我先带您到专家诊室做一下诊断工作，请跟我来。 6、把患者领到相关诊室时必须做好专家的职称介绍工作： 1) 首先先敲门，经允许后方可进入；

2)做好专家职称的介绍工作，即：这是我们医院的男科专家XXX主任，您有什么问题可以向他请教。

3)诊室有病人时必须做好相应的安排工作，交代：现在我们专家正忙，我先带你到大厅候诊，等专家忙完后，我们医助会来通知你就诊”。 二、二楼导医的配合机制及品质服务

1、负责好医助送出的药品处方单到一楼取药并送往输液室； 2、负责就诊患者路线的引导工作。

3、负责好二楼候诊大厅患者的服务工作。

4、对医助送出的所有治疗、输液单进行登记统计与排号,到指定时间时收集好检验、B超的报表做好补充登记工作。

5、做好日报表统计工作，并当天报往经营部。 三、医助的配合机制及医疗品质服务

1、医助接过医生开出的处方单后与患者的语言沟通技巧。“您好，请跟我来，我带您去办理相关的诊疗手续。”

2、带领患者时，处方单必须控制在自己手里，并与患者保持适当的距离(患者在医助的左


下方45°的100-150㎝处)。

3、交费后，检查、化验、B超单由医助直接分诊到各个部门。

4、治疗、手术单由医助送到二楼导医处做好登记排号后，直接带入相应区域，并交给指定负责人做好登记：

1)诊室①、诊室③的患者先治疗，后输液； 2)诊室②、诊室④的患者先输液后治疗。 3)治疗区负责人根据情况做好宏观调控工作。

4）部分需要在治疗室输液的患者，输液大厅的人员必须做好相应的配合工作。 5、检查化验等候的语言交代交待。

如：“做完检查化验后，您在大厅稍等片刻，你的检验报告单我们检验师会直接送到专家诊室，到时候我会来通知您”。B超报告单可以直接交给患者。 6、检查化验前，必须交待好检查前的相应准备工作。 如：做B超前交代患者好喝水憋尿，呆会而做Ｂ超。

7、做好医助日报表的统计工作并当天报往经营部，但必须保证数据的精确度，如果数据与挂号、检验、治疗、输液等部门的数据不相符，将追究相关责任。 四、检验部门的工作流程及配合机制

1、取样时，必须稳、准、轻，切意动作粗暴。

2、收到标本后，在无医助培同时，对患者必须做好语言交待。

如：“您先去做其它检查或在大厅稍等片刻，等检验结果出来后，我会直接交给你的首诊医生，然后由医生通知你就诊。”

3、根据经营工作的相关要求，必须做好以下配合机制。

1)检验报告必须要与医生所填写的初步诊断相符，误差率不得超过5%； 2)医生在电话中特殊交待的检验项目必须100%相符；

3)对于复诊的患者(医生在初步诊断中填写)，出结果时，必须查阅初次检验登记，并做出理想的检验报告。

4)对于医生没有注明也没在电话中交待的检查项目，检验室可以按照实际检验结果出检验报告，医生不得有怨言。

5)检验结果如果出现不利于经营工作开展时，医生有权要求修改检验报告单。 4)做好日报表统计工作，并当天报往经营部 五、治疗手术室的工作流程及配合机制

1、接待病人时必须面带笑容，语速适中，目的是为了减轻病人的紧张情绪； 2、接待病人时，必须确认患者，并且打好招呼和自我介绍。

如：您好!你是XX先生吧，我是治疗(手术)区的负责人XXX，现在我带你去做相关治疗工作。(到手术治疗区后)说：在治疗方面如果有什么不满意的地方可以直接向我提出建议，我会及时帮你解决。

3、要求治疗项目的负责人协助患者上治疗台或手术床，并交待好患者保管好身边的贵重物品，以免出现意外情况。

4、治疗项目结束后，项目负责人必须要与患者交谈的最后一个问题。

如：“请问：输过液了没？如果输过液的话要到专家诊室一趟，可能我们专家还有相关注意事项要交待，如果没输叫患者赶紧张输液，输完液后再到专家诊室一趟。 5、治疗室中的相关营销工作下一步进行单独规范化培训。 6、做好日报表统计工作，并当天报往经营部 六、输液室工作要求及内部配合机制

1、按照相关医疗工作制度，严格做好输液室的质量管理工作。 2、接待患者必须要把患者带到输液指定位置，并对患者做好确认。

如：“请问你是叫XXX先生吗？，好的，请稍等，我先给您配药去，过一会我给你扎针。“ 3、告诉患者输液大概需要的时间，如：您这次输液大概需要XX时间。

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