前台工作流程表

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前台工作流程



电话接待：

记录 微信信息：

反映给相关人將信息准确无误的记录好， 员： 如家长意见填写好“行事历 如教学质量开会事务记录表” 前台咨询： 讨论 （来到前台当面

记录 如退学先了解清咨）询）



如家长咨询了解课程，有礼接待并带上



相关宣传资料给家长浏览方便家长了

记录 跟

解。了解后请填写好“学员登记表”安

进 如咨询教师应聘，请排班级试课，填好“试课卷”给家长，

登记“行事历事务记

记录 及时跟进做好售后录表”请示上级。

服务，开会讨论，如上门推销，请委婉外出上课老师如有学生报名，要配合 及时做好沟通回访前台做好登记，安排上课时间，做好 必要时请邀约面谈 老师的招生人数统计

报名跟进

1根据各班上课情况记录学员考勤，统计剩余课时，

请假，上课率，于周四下午15：00统计好通知班上

1.试课后未报名，配合各班老师做老师跟踪情况，做好学员跟新名单

好跟进

2.报名：a请家长签定“报名须知” 根据开好的收款收据：资产购买：文留底

、 每个星期五早上12:00具、服装根据b填写好“学员信息表”入档留底

工作跟进 前做好收费统计，服装库存进行购买c做好分班登记，及时反映当班老师 统计，文具统计，做好统计，请示上d跟进填写学员考勤表电子档“学员

考勤名单”发放考勤“签到卡”考

级登记 于每年7月份前协助各班老师统计好考级学员名

e添加常用微信拉入班级群 单，填写好相关考级资料，做好汇总资料管理，

并传送相关对应人员



1. 当值前台为女性，着职业套装，化淡妆，禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋；口腔不卫生，吃东西

2. 前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒，不可接电话时吃东西，接电

话时用敬语，做好来电咨询工作，微信信息处理、重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。 3. 对家长的投诉，及时填写登记表，并于第一时间传达到团队相关人员及时跟进处理，于每周固定列会时候反馈预防相同

事件重复发生。

4. 负责接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。负责中心前台或咨询接待室的卫生

清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净，来访者时，马上起身接待（切记不要坐着说话），并致以问候或欢迎辞，引导来访者到咨询厅就座，递上7分满茶水，送上公司营销宣传资料和相关登记表，做好学员资料登记。

5. 当场解答或电话通知相关接待人员出现，引领来访者接触相关人员，行走时走在来访者右侧前位置，并随时用手示意。

途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。

6. 负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。不定时检查用品库存，及时

做好后勤保障工作，负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档

7. 负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗负责整理、分类、保管公司常用表格并依据

实际使用情况进行增补，做好材料收集、档案管理等工作。

8. 协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作，协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的

行政服务协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

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