商务酒店前台规章制度流程

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前台规章制度



1． 严格考勤制度，不迟到，早走，旷工，准时到岗，切合酒店仪容仪表

及着装， 要求踊跃努力学习业务知识，提升自己和业务水平，特别状况需和上司领导打招呼。



2． 在任何状况下，未经领导赞同不得以任何借口中断工作或离开岗位。



3． 同事之间团结互帮，严于律已，互相配合，禁止互传闲言碎语，遵从

领导，遵从指挥，发现酒店有什么不完美之处应立刻提示， 发现不良行为应立刻遏止并报告相关领导。



4． 招待客人要站立服务，热忱待客，说话随和，语言甜美，保持优秀的

外观形象，不得在客人眼前有不雅行为如：打哈欠，伸懒腰，勾肩搭背，不任意乱丢垃圾，杂物，看到应主动清理。



5． 职工之间，职工与客人之间都应主动问候，保持浅笑“请”字当头，

要用敬语“谢”字不离口，对客人提出的建议要虚心聆听，禁止对客



人不理不睬，推辞招待。在任何状况下不得与客人争执， 接到责备沉着对待，解说无效不与争论，速报主管圆满解决。



6． 与本职没关事宜不做，禁止对不需认识酒店状况的人讨论酒店的一



切。

爱惜酒店全部

7． 未经领导赞同不得私开房间或自行办理客人遗留物件，

物件，禁止为个人目的所用，不得以任何原因借使用酒店财物，未经主管经理赞同，任何人不得将酒店财物私自取出酒店或据为已有。



8． 职工之间，上下级之间要团联合作， 不得利用工作之便营私舞弊， 牟取私利。




9． 接听电话应认真接听，声音甜美，回答下列问题专注，耐心，诚心，使用



岗位礼貌用语。



10． 禁止在工作岗位喝酒，吃零食，串岗，扎堆，聊天打个人电话。下班



后无工作需要，禁止停留在酒店。



11． 禁止利用工作之便在当班时期上网、听音乐等。



12． 职工不得挪用公款， 剩余款上交财务， 一律不得私藏， 如发现依据状况追



究责任。



13． 严格恪守工作纪律，保持优秀的工作态度，不赞同带情绪上岗。



14． 做好前台工作地区的卫生，随时保持洁净整齐有次序。



15． 如发现以上不良行为与习惯依据状况进行处分。

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