本年度个人工作总结

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2002年度工作总结姓名////////岗位////////部门￥￥￥￥￥￥￥￥￥上岗日期2002年5月4日一、本年度工作总结（重点阐述本人年度目标、领导交办事项完成情况，要求详细列出节点要求与实际完成时间和工作过程中的改进点等方面）不知不觉间，来到公司已经有半年时间了，对于我来个人来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的生活截然不同。通过这半年的工作生活和总结，使我更详细的了解了我所从事的工作。售后服务为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的非常重要一个平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。我们服务的同时，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作。在这半年的工作中，首先我参加了公司的员工培训，通过培训让我对公司有了一定的了解，并且也使我了解到了今后工作的具体内容，同时也对我所从事的行业有了进一步的了解。随着行业的不断发展，竞争力不断强化，作为一个技术服务人员，要在工作中勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平。代表了客户对本公司产品进一步的信任。所以我会在今后的工作中不断的完善自己的技术以及服务水平，为公司创造更多的价值。虽然在这半年里，我已经掌握了工作基础。但在今后的工作中，我仍然会向老员虚心的工请教，并且积极的与同事们探讨工作中遇到的新问题。在今后的过程中，我会认真完成工作，并且我会时时刻刻注意修正自己不足的地方，养成良好的工作习惯，把握一切机会提高专业能力，做好日常工作总结，不断提高完善自己，使自己成为一名优秀的员工。二、个人工作中最满意的事件和最不满意的事件描述（针对本年度个人工作最满意和最不满意的2-3件事进行简要描述）项目事件要点最满意事件1、熟练掌握了各种问题的判断方式以及解决措施。2、积极主动的与客户进行沟通。3、最不满意事件1、服务质量不是很满意。2、沟通技巧上还不是很成熟。3、三、下年度工作目标序号目标描述可能存在的问题实施计划目标一掌握设备故障排除因为对设备的不熟悉，可能对于简单问题不能判断处理。自己多学习，多观察，向老员工请教。目标二熟悉掌握设备因为对设备的不熟悉，包括细节问题等。细心观察，认真请教，积极参加公司培训。目标三学会维修维修存在问题，多多学习老员工维修经验。在配件维修时更见细心，注重细节等。

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