关于举办服务礼仪培训班的通知

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关于举办服务礼仪培训班的通知

各公司办：

服务礼仪是服务人员在工作中应遵循的言行规范，其对个人和企业的形象都有着重要的影响。为进一步提高各服务岗位的服务水平，塑造员工良好的职业形象，提升客户满意度和企业形象，经请示集团董事会领导同意，决定开设两期服务礼仪培训班，现就有关安排通知如下：

一、培训目的

旨在通过两天礼仪培训，让参训员工：知晓是否讲究礼仪之于个人和企业的重要性，掌握仪容仪表的规范要求，熟练良好仪态的动作要求，提高与人沟通的语言能力，懂得一些社交、高规格接待的礼宾礼仪，加深对通用规章制度的理解。

二、参加人员

1、XX酒店：营销部、前厅部、餐饮部、客房部（含楼层、PA、洗衣房）、会议中心、保安部、工程部、人事行政部全员。

2、XX置业：售楼部、财务部全员。

3、XX物业：经理、主管、保安队长、文员、财务、楼管等岗位。

4、XX商混、XX商混：办公室、营销部全员。 5、其他：欢迎以上名单外自愿参加的员工。 三、培训时间

1、以上提及的部门、岗位须全员参加。为不影响工作，分两批、开两个班进行。

2、本次课程采用参与式、演练式教学，期间有大量个人参与、团队互动及现场演练内容，每个班培训时间为2天。具体为：


第一班：10月26日、27日；第二班：10月28日、29日。两个班内容、形式一致，参加者可根据实际自由选择，确定后由各公司办于10月23日前报集团人事部。

四、课程安排

时 间

8:20-8:30

上午

第一天

下午 上午

第二天

下午

8:30-11:30 14:20-17:30 8:30-11:30 14:20-15:40 16:00-17:30

五、相关要求

1、培训期间，全体参训人员统一穿全套工作服入场。 2、任何人不得请假、迟到、早退。确有特殊情况，持所属公司总经理批准的请假条或请假信息请假，否则视为旷工。

3、会场须将手机关机或调至静音，严禁在培训课堂打瞌睡、接打电话、玩弄手机，不得因任何事由离开会场。

4、非酒店员工安排在酒店食堂用餐，中午可在会场休息。 5、培训期间，如有任何事由可联系： 班主任：XXX。

集团人事行政部 2020年10月10日

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