会所话术

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会所话术



客服：

您好！欢迎光临御生堂养生会所。（距顾客1.5—1.8M面带微笑开始打招呼） 请问您有预约吗？

没有： 有什么可以帮到您？ 请问您贵姓？

我大致给您介绍下我们会所的情况吧！（文化墙、走廊、店内装饰风格、房间） 我们今天请的是XX健康管理师，可以给您免费检测。

有： 请问您怎么称呼？您预约的项目是什么？

您先在茶区休息，我马上给您安排。请稍等！

关心地问候理疗完后的顾客感觉怎么样?

XX先生/女士，您下次大概什么时候再过来调理啊？要不初步给您定在XX月XX日，我到时提前一天和您联系确定具体的时间。

前台 ：

您好！

好的，请稍等！



调理师：

操作前：

XX先生/小姐！很高兴为您服务！我叫XX。 今天 给您调理的项目是xxxxxxx . 您要先洗个澡吗？

请您先更衣，客服给您放在床上。

您的手饰和贵重物品可以放在专用小柜子里，请保管好钥匙。 我在门外等候，有问题可以随时叫我。

为确保调理不受干扰，请您配合关闭手机或把手机交付前台，有重要电话立刻告诉您。 请您俯卧/仰卧/侧卧。



操作完毕：

XX先生/女士，您的服务项目已经操作完毕，您稍适休息，我给您倒杯温热水。 为了达到更好的理疗效果，请您最好喝完这杯水。（讲理疗过程中因经络畅通，加快了血液循环，水份流失了一部分，补充会好地加快新陈代谢，有助于身体健康）




会所前台接电话要注意的事项： 1、 一定要培训话术

2、 不能让客户了解太多，越神秘越好，最好能反问。 3、 只提及最有诱惑的折扣和项目 4、 突出顾客多，最好预约时间 5、 尽量留下对方的电话

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