电信综调中心工作总结

2022-10-23 01:19:19   第一文档网     [ 字体: ] [ 阅读: ] [ 文档下载 ]

#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《电信综调中心工作总结》,欢迎阅读!
工作总结,电信,中心
电信综调中心工作总结

电信综调中心工作总结

三年以来,有苦有累,有欢笑也有感动。有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索。在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。因为作为一个客服人员,我深知根本功要做好做实,这些非一日之促成,这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利,于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。

xx11月份被调入电信综调中心,至此以来,我本着维护就是效劳、维护就是经营的理念;将维护工作面向市场,贴近用户,用优质的效劳增强企业的核心竞争力,提高用户感知。

我负责电信开通类工单的管控工作,我以认真的工作态度,本着用户是上帝的宗旨,以我最大的能力,以最短的时限让工单到达统包人员手中,以最快的速度给用户安装,给用户以最好的感知。

电信综调中心的工作虽然技术含量不高,可是工作起来是比拟繁琐的,每一张工单从受理开始,就需要及时管控,有时由于系统原因或是资源原因都会使工单流程不畅,这时就需要手工处理,由于各环节管控人员不能及时处理,这时就需要催促,特别是由于资源原因的,在某个环节要来回几次才能处理流到下一个环节,在就要进行反复催促几次,直到该工单流程结束。由于我工作的努力,我县的预约及时率、整体预约率、装机履约率在全市名列前茅。

xx11月份,由于工作调整,我被安排负责综调中心的全面工作我及时调整工作思路,统筹安排,合理分配装维管控人员,使我县的装维指标提高到新的的台阶。


2、装移机情况对开通类工单,我们也是实行实时管控,对各个环节的滞留工单进行及时催促,积极协调,及时装机,报竣。上面已讲,不再复述。

二、xx1-3月份我县主要维护指标完成情况 市公司为了提高我市的装维指标,由市综调牵头,第一季度举办了全市装维指标劳动竞赛,我县综调中心积极参与,努力工作,我带着我们班组人员,每天对每一张装机工单和每一张障碍工单都进行组个梳理,使每一张能够处理的工单不超时,不违约,对电缆被盗或是电缆障碍,不能及时给用户修复的,我们就给用户耐心解释,取得用户的认可,理解。

在我的带着下,我们县综调中心的工作得到我县分公司领导和市综调领导的肯定,这次比赛我县获得全市第二名。我会带着我们综调人员再接再厉,把今后的工作做得更好。

三,五项承诺,应急流程建设执行情况 为提高宽带客户感知,进一步促进宽带及相关业务全面开展,2022年年底,分公司制定了xx分公司宽带效劳五项承诺实施方案,客户效劳调度中心负责宽带装、移机工单的监管工作。负责实时监管流转在资源系统、效劳开通系统、网络激活系统中的工单以及对退单的管理。保证工单在时限内到达预约装、移机环节。为了承接这些工作,我们既要给用户解释暂时不能安装的原因,什么时间可以安装,要给用户一个合理的解释,以取得用户的理解,又要协调各个部门进行施工,施工结束,及时把工单提取出来,给用户安装处理,不能施工建设的,再给用户解释不能施工的原因,用无线产品替代,这是要给用户做反复的解释工作,用户才能接受。

我深知,作为一名综调人员,绝不是单纯做完一件事,要把一件做好,考虑周全,这是要费工夫去努力的。不仅要为企业着想,还要为客户着想,


本文来源:https://www.dy1993.cn/FXnx.html

相关推荐