年度工作总结与新一年工作计划报告【年度工作总结及新一年工作计划】

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年度工作总结与新一年工作计划报告【年度工作总结及新一年工作计划】



年度工作总结及新一年工作计划 时间过得很快，不知不觉2015年已悄然离去了，在此对自己这一年来的工作做一个总结，分享工作中的经验与教训，希望在明年有更好的收获和成长。

一、人员方面 目前本店在职人员有7人，储备2人。15年店铺总入职 人，现在职7人。有2人先后离开工作岗位，包括1人被辞退（不符合工作岗位要求1人），外调到其它店0人，辞职1人。店长对一个店里面的工作起着至关重要的作用，市场的分析、销量的提高、客诉的处理、店员的培养与管理都是一个店长所直接接触到的工作，没有一个店长是十全十美的。七个店员中各有长短，只要服从管理、不掩饰自己的缺点，我们大家就可以相互提高共同进步。店里目前有一个新员工，对一个新员工的成长要有耐心。帮助与培养是管理工作的重点，要做到以事论事，不可以无缘由的几顶帽子给扔过去。我们的销售人员是奋斗在第一线的，之间决定了公司的利润大小。绝大部分员工跟顾客都是很好的，如果在员工间出现了这样那样不和谐的问题，我宁愿相信是管理方面出了问题。所以只要解决好管理方面的问题员工方面是不会出什么问题的。

招聘人才这方面要有所技巧，销售人员必备的素质要有，并且要经常组织店员进行培训。学习销售的基本理论方法、掌握销售人员应具备的正确与基础的技巧，吸收成功者的经验与智慧，以资借鉴，减少自己摸索的时间、精力和犯错的机会。

销售是给企业创造直接利润的职位，往往也是企业里流动性最大的职位。 本店人员流动量不是很大，一个主要的原因是与员工的工作业绩有关。 在员工辞职方面主要还有以下几个原因：

经济和心态原因：无积蓄、业绩不是很好，信心变成了失落，心理上的失衡 休息原因：工作无双休日、节假日，一部分员工会在此方面无法做出让步造成辞职 工资原因：有员工会反映无保险无节假日我们的工资不占优势 地域原因：店面位置距离员工住房地点太远，上下班不方便 每个辞职的员工都有自己辞职的不同原因，但是留下来的员工却有留下来的相同原因，爱公司珍惜这份工作的机会。

所以结合以上辞职原因，我们的招聘工作的重点主要放在年轻有朝气的应届毕业生身上，但是如果不重视在员工对公司的感情方面的培训的话，员工的离职率会比较大。

二、货品方面 我们店铺中陈列几百种款式的服装，而构成这些服装款式的数量构成结构是不同的。

包括我们的主力商品（店铺本季主推的时尚流行款式）、普通/基本商品（以前曾经销售过的、比较大众化的款式）、辅助性商品（配件、配饰等搭配性商品）。根据我的分析，货品销售应注重顾客特征的分析。及时掌握顾客的消费特征与产品销售状况之间的联系，以便于根据顾客特征的变化随时调整销售重点。根据货品销售生命周期理论，店铺货品的销售过程可以划分为以下五个阶段：

1.导入期 服装店货品销售的第一个阶段，即“导入期”。所谓的“导入期”，就是指每个新季节开季的时间。在导入期，建议店铺应该相比其他竞争对手早一点推出当季的货品，实施所谓“抢季”的策略。通过抢季策略的实施，可以使得店铺的品牌成为消费者了解当季流行趋势和热点的窗口，为店铺整个季节的销售奠定一个良好的基础。

另外需要强调的一个方面是，在导入期对于基本商品和主力商品的选择问题。由于在


导入期店铺货品的销售量并不会非常大，因此店铺应该主要展示和主推当季时尚、前卫、能够引导潮流的产品，从而使追求新意的顾客产生耳目一新的感受。

2.成长期 在导入期之后两周左右，店铺的货品销售开始进入到生命周期的第二个阶段，即“成长期”。在成长期，当季货品的销售量开始逐渐增长，店铺业绩表现为逐步提升的状态。

作为连接导入期和成熟期的中间阶段，店铺在成长期应该通过对货品销售数据的分析，做出货品补货和调整的决策以及实施资金回笼等一系列的举措，为即将展开的成熟期做好充分地准备。

3.成熟期 店铺货品销售的成熟期，是服装店经营最为关键的一个阶段，这个时期的销售业绩将对整个季节店铺可能实现的业绩表现产生直接的影响。因此，在这个阶段，店铺应确保所有的货品都处于齐色齐码的状态，以满足顾客实际的购买需求。

4.衰退期 成熟期之后，服装店的货品销售进入到衰退期。在衰退期，店铺货品销售最明显的特征是开始出现货品销售速度减缓、销售业绩缓慢降低的情况。相比很多店铺认为“在衰退期无事可做、只能坐等季末销售的死亡期”的观念，在这里需要强调的是，在衰退期店铺就应该积极地考虑通过促销方式的组合来提前消化季末可能出现的慢销商品的库存。

5.死亡期 最后，服装店的货品销售进入到季末的所谓“死亡期”。在这个时期，市场上的所有品牌都在进行折扣战，消费者也会形成这个时期就是应该买到便宜商品的概念。因此，结合之前衰退期促销活动提前的思路，这个阶段的策略主要是积极设计并实施好促销活动以完成尽可能多的销售数量。

三、场地分析 1、卖场 我们是商场专柜，由于受到商场整体规模的约束和影响，商场专柜的经营面积不可能特别大。在相对较小的店铺中，顾客停留的时间比较短，主要产生的是即时性的、刺激性的购买行为。因此，在商场专柜这样小面积的店铺中，店铺越小，货品种类应越集中，以利用特色鲜明的货品在最短的时间内激发目标顾客的购买愿望。卖场活动方面，现在的促销活动已经不是真正的让利，而是变着花样引人进场，让顾客对商家的不信任增加，虽然我们没有活动，但也未尝不是一种好处。百货能成主流消费场所，并不是靠促销来增加销售额，这样容易被误入歧途，现在百货各类促销满天铺海，但消费者真正得到好处了吗，从经济分析，最后受伤还是消费者。以此为背景，我们做好我们自己的销售工作，努力干就行了。 2、陈列 ü 按公司要求，做好服装陈列。做到精中有细，细中有致。通过陈列使顾客产生购买行为。 ü 在陈列上争取创新，开发员工的创新思维，激发员工创新力，目的是挖掘员工潜力，激励员工创新思想。 ü 调整服装陈列，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新的感觉，老顾客有新感觉。 3、公司 认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

最后总结一下业绩。1-6月份总体任务xx-xxx-x，实际完成xx-xxx-x.x，完成任务的96%这半年经过坚持不懈的努力工作，成绩突出的有两个月，2月份和4月份。完成任务的同时超额24%，其他几个月均在 左右， 月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，1-6月份，二线品牌完成了销售任务的96%，因5月份xx-x撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的店铺来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;

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