商场楼层主管半年个人工作总结_商场个人工作总结

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商场楼层主管半年个人工作总结_商场个人工作总结

这半年来，商场着重对的基础管理进行整顿。商场员工上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，意识也不强。新员工不熟悉商场纪律和技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开始的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。现在卖场内虽不能说没任何，但相较以前已有较大的改善，我也要继续学习提高自身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。 作为楼层主管，我们必须在工作中全面了解品牌商品。例如，一个品牌的市场效应、风格、定位、构成、价格等。我过去对这个品牌的印象很模糊。我以为这只是一个品牌。在这家公司工作学习半年后，我知道这里面有很多知识。商品的销售取决于各种因素。我们在做百货零售时必须了解这些因素，以便尽可能避免一些问题，提高销售额，创造更大的效益。这些也是我今后将继续学习的内容。

在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始我特别害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时，慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。这半年来，我也独立处理了几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。每次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。 范本 范文

我从XX加入XXX的业务管理部，担任一楼主管。我深深地感觉到我是最优秀的终端操作员。主要职责是维护整个一层现场作业秩序的有序运行。具体日常工作内容主要包括员工标准化管理、商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。 俗话说，每一行都像一座山。如何成为一名好的楼层主管对我来说仍然是一个新的话题。为此，我应该继续学习，充实自己，做一行，爱一行，专攻一行。一方面，我应该好好读无言的书。我们还应该以开放的心态向领导、同事和员工学习。学习他们的专业知识、工作方法、营销技能、与人打交道的艺术等。同时，坚持在日常生活中多看、多听、多思考、多做。通过学习与实践的有机结合，逐步提高他们的理论素养和专业素养

注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高


员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场检查，确保良好的经营秩序。楼层主管的工作在现场进行。工作内容非常具体和琐碎。这就需要有强烈的责任感，确保各种具体琐碎的工作都能当场解决。使商务订单运转良好，为客户提供方便舒适的购物空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

亲爱的领导和同事们，我舍不得与XX年分离。在这六个月里，我流下了汗水和眼泪。正是因为有了这一点点酸甜苦辣的经历，我才不断成长和进步。在XX年的工作中，我将加强对业务知识的学习，进一步提高现场管理水平和自己的管理水平。配合各柜体组长及时向代理商传达合理化信息和建议，提高商场的经营效率和商业形象。我希望我能在未来快乐地工作，在工作中找到更多的快乐！

我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

在过去的六个月里，在领导的关怀、同事的支持与合作、员工的全力配合下，他们更好地履行了职责，成功地将XXX品牌服装引入市场。基本完成了领导交办的各项任务。 俗话说隔行如隔山。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持多看，多听，多想，多做。通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

注重规范管理，提高员工整体素质。今年，柜台销售人员频繁调动，新员工对商场的纪律和业务不熟悉。在平时的工作中，我加强了监督和落实。特别是在一楼中间大厅的羽绒服柜台，大部分销售人员都是临时招聘的，而且人员调动非常频繁。这些新雇员纪律性差。他们经常上班、吃饭和照顾孩子。我先是提醒，然后是警告，最后是罚款，以提高员工的纪律意识。它使一些新员工能够快速进入工作岗位，养成良好的职业习惯，维护商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

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