最新十大经典危机公关案例分析整理

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1月7日1月8日晚蒋海松在家中以非法闯入罪被拘留，8日午夜就获释。据媒体报道称，蒋海松最高将面临30天监禁。该事件被媒体称之为“吻别门〞，引发了国内外网友的热议。 事件点评：

“圣诞恐怖袭击〞，从全体乘客的人身平安考虑出发，关闭航站楼，并“从严处理〞 5、百度被黑事件： 2010年1月12日

12：51，对于百度被黑事件，CEO李彦宏在百度i贴吧上，以“史无前例〞“我们并不鼓励这样的做法，请大家保持冷静。〞 事件点评：

作为国内最大的网络搜索平台，百度的突然被黑显然在网民中引起悍然大波。从应对角度来看，百度方面的作法近乎完美：在第一时间对事件作出回应;快速运用技术手段对问题进行技术处理;迅速制定应急方案，积极引导广阔网友使用 baidu 进行正常搜索;CEO李彦宏借助于网络发表自己对于事件的看法，消除广阔网友的猜疑与疑虑;而对于广阔网友克制性的提醒，显示了百度的大度与事件应对的全局观。如此系统的危机应对策略，保障了问题的顺利解决，得到了广阔网友的好评。 6、谷歌“关闭门〞：

1月12日，谷歌高管在谷歌官方博客上发文表示，谷歌集团考虑关闭“〞 “关闭门〞 事件点评：

不管出于何种原因与目的，作为全球最大的网络搜索引“谷歌关闭门〞“关闭〞与“退出〞

7、茅台乔洪受贿事件：

1月15日，曾引发“贵州茅台〞股市屡次波动的乔洪事件——贵州茅台原总经理乔洪受贿、巨额资产来源不明案终于宣判，乔洪一审被判处死刑缓期两年执行。法院审理查明，乔洪于2000年底至2007年3月期间，利用职务便利，先后一百余次收受贿赂，额度高达1千万余元以上。被尊称为“国酒〞的贵州茅台在近期被质疑“抬价〞的同时，再次面临“受贿门〞风波考验。


乔洪事件起于2007年，当年多家媒体报道称乔洪在4月底被“双规〞。之后，茅台集团及其上市公司始终保持沉默，贵州茅台5月10日被交易所停牌，至5月14日“因工作原因调任贵州省国资委副主任〞。在对事件保持沉默后，5月下旬，茅台集团当家人、董事长季克良首度回应“乔洪事件〞称：“这件事情会对茅台短期内有不利影响，但最终不会对茅台有影响〞。 事件点评：

“乔洪事件〞给整个集团带来的不利影响。对于众多企业来说，通过乔洪事件以及UT斯达康、家乐福、西门子等众多国内外品牌的系列“贿赂门〞事件，我们可以看出，借助贿赂手段，以破坏商业规那么为代价的商业模式，显然是不利于企业品牌形象与美誉度的，而其对于各上市公司来说影响更甚，必须引以为戒。 8、雪碧“汞毒门〞：

据报道，近日在北京市连续出现两次饮用雪碧汞中毒事件。就此，北京可口可乐饮料对媒体坚称“提供应消费者的饮料绝对平安可靠〞，同时表示雪碧“生产过程绝无含汞环节〞，公司正全力配合警方进行调查，核实饮料产品出处。但如此回应却存在明显的缺乏之处。

为彻底查清“问题雪碧〞“问题雪碧〞 事件点评：

从危机事件应对角度来看，北京可口可乐方面的反响确实比拟及时，但也存在明显硬伤。一是推卸事件责任与非真诚沟通：虽然在官方声明时一再强调雪碧的平安性，却没有向两位受伤消费者以及广阔忠实消费者正式抱歉，没有通过媒体与之进行真诚的沟通。二是权威证实问题：北京可口可乐方面有过这方面的努力，获得了北京市朝阳区产品质量监督检验所出具的产品平安证明，但仅仅一个县区级质监部门的检测结果难以获得广阔公众的认同，难免陷于舆论的指责之中。三是存在转移公众注意力之嫌：在回应“雪碧绝对平安可靠〞的同时，北京可口可乐用较大的音量声称“流通环节人为恶意添加〞，即使这样的观点最终被证实，但在此时也会被人认为是在转移公众注意力，难免陷于更大的被动之中。 9、强生召回与商业贿赂案：

1月18日 事件点评：

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