【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《美容院SPA规范服务流程(SOP)》，欢迎阅读！
注解:
SPA—词源于拉丁文“ Solus Por Aqua ”（ Health by water ）的字首，Solus = 健康，Por =精油，Aqua二水，意指用水来达到健康。方法是充分运用水的物理 特性、温度及冲击，来达到保养、健身的效果。 SPA （法文Solus Por Aqua）， 意为“健康之水”，与英式休闲文化的 SPA（ Spri ng pute air ）意为“在矿泉 区里享受纯净的空气”。SPA的美妙气息蔓延了几百年，希腊的文献旧时就有记 载，在水中加
上矿物及香薰、草药、鲜花，可以预防疾病及延缓衰老。 SPA环境环境营造： ◎随时保持整个美容院的整洁舒适， 产品用具的干 净整
齐。
（五感营造，总体给人一 种精致温馨的感觉） ◎以方香精油保证整个居间的空气质素（清幽、淡 雅）春
夏选用尤加利、熏衣早、洋甘菊、茶树，秋 冬选用玫瑰、依兰、甜橙、天竺 葵告示。
◎美容室内音乐以舒缓、放松为主，建议选用西黛 SPA专属音乐。
◎室内灯光柔和、温馨。
服务流程：透过专业的服务，配合多元化的调理及认真严谨的高超手技，传达 SPA不同于传统的内涵。 迎客 面带微笑，挺胸收腹，国顾客打开门的同时呈 75度微鞠躬：“欢迎光
临！” （声音力求甜美，普通话标准）。
带客
领客人至休闲区入座，奉上芳香茶。服务咨询：声音柔和甜美，保持笑 容，对于客人的话要仔细聆听，同时科学专业地进行分析，
更衣 淋浴 蒸汽
荐适宜客人的最佳项目疗程。
引领客人至更衣室，为客人更衣并保管好客人的财物。
预先调节好适宜客人的最佳水温，准备干净柔软的毛巾， 淋浴时可5分钟 帮助客人祛除背部、肘部的角质。
在进入桑拿房时，递一张已浸泡好的精油纸膜让顾客敷在 面上，在10分钟 客人淋浴结束之前打开桑拿蒸汽设备，以便淋浴 后客人能即时放 松享受。
浴缸放八分满水，洒上花瓣，滴上精油或浴汤，浴盐。浸 泡完毕后15— 20 分 为客人净身，穿上浴袍。
奉上芳香茶，让客人在休息室稍作休息，听听舒缓的音乐。
适当地推
浸浴 茶饮 按摩
钟
10分钟
引领客人至按摩室，准备好产品，按摩完毕记得用干毛巾 或纸巾拭去客人身上多余的精油，轻扶顾客坐起，并为客 人穿上浴袍。
按摩 面头部刮痧 部
舒缓开背 香氛卸妆液
5 - 10分钟 20分钟
葡紫洁面乳 葡紫柔肤水 蒸面 祛角质
3分钟
5分钟 3分钟
柔肤水 按摩乳 面膜 柔肤水 面霜
调配好使用的精油，根据课程的选择按摩身体45分钟，SPA 仪器配合
15 -20 分
钟
15 -20 分 钟
身体 沟通
45分钟
在休息室准备好点心，芳香茶，与客人聊天，询问客人疗 程后的感10分钟 受，为客人讲一些有关SPA养生的常识或推荐 一些好看的书籍，其间也可以让客人单独静坐或幕想一 会。
送客
为客人更衣后检查衣柜后，送客人至前台登记结帐，结帐 后为客人拉开大门，向客人致谢：“谢谢您的光临，欢迎 下次再来！”
本文来源：https://www.dy1993.cn/EanG.html
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2022-12-24
