企业管理三驾马车之流程管理

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企业管理三驾马车之流程管理

求是达明刘瑞红

企业管理是一项复杂的系统工程，而流程管理是其中一项重要内容, 更有甚者说流程管理是企业管理的基础。还有甚者提出企业管理有三 驾马车：战略、组织、流程管理，流程管理是企业管理三驾马车之一， 这足以说明流程管理在企业管理中有不可或缺的作用。

那么什么是流程管理？流程管理重要性有哪些？有哪些较优秀的企 业是流程驱动型组织呢？作为企业管理咨询公司，有没有必要做导入 流程类管理咨询业务呢？

《向流程要利润：构建精益化流程管理体系》中提到“流程管理就是 对这种管理工具或管理方法进行建制、应用、完善、优化的全过程, 其目的是简化组织结构，明确部门职能，减少职能交叉，形成流程闭 环，提升企业管理质量及效率，缩短流程周期，减少企业运作成本, 扩大企业经营运作效率"0

从流程管理的定义中，就可见其重要性，假如将企业比作人体的话, 企业的业务流程就是人体的神经。人体的神经系统是一张布满全身的 网络，传递信息，指挥着人体的各种运动。人体不会有意识地感受到 神经的存在，除非遭遇病痛时，才会体会到疼的感觉。同样，企业在 正常情况下也不会感受到业务流程的存在和运作。业务流程一旦被确 认甚至被固化在企业的信息系统中，就悄无声息地决定着企业的各种 活动。企业管理者只有在企业某个环节重复出现相同的错误时或在某 个环节瘀堵，才可能想起要检查企业的业务流程。流程管理的作用之


一是影响着企业高效率、低成本、低风险地做事。

还有一个类比就是,流程就像一辆汽车里的导航，告诉我们的目的地 怎么走，什么地方要左转什么地方右转，什么地方有测速等……直到 把我们送到目的地。流程管理就是为了 "正确地做事"，以确保"正 确的事"能够达成,流程的重要作用之一就是告诉我们应该怎么正确 地做事？

华为在众多国际级咨询公司的帮助下，在借鉴业界领先实践的基础上, 结合自身实际情况，克服矩阵式管理的弊端，完成了流程架构的整体 设计与持续优化，从而保证了流程体系在结构上处于领先水平，使华 为成为了一线呼唤炮火的流程型组织。

诚然，在企业经营过程中，企业流程管理暴露出很多问题。这些问题 的起因多种多样，有制度与流程脱节、流程管理体系不完善等客观原 因，也有管理者管理不当、执行者随意更改流程等主观原因。从这些 暴露出的问题以及企业自身想提升竞争力的层面，企业管理者也越来 越意识到流程管理的必要性和重要性。

流程类咨询项目是管理咨询业务中占比非常大的的一块，所以，几乎 管理咨询顾问都会涉及流程管理咨询项目。同时几乎任何管理咨询项 目都会涉及流程，而且相关流程的设计是决定管理咨询方案能否成功 落地的关键，所以，流程管理咨询能力是管理咨询顾问必备的核心能 力之一（摘自《跟我们学做流程管理》1

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