2015年年终工作总结

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个人年终工作总结



部门：网销部 姓名：杜小鸥



时光飞逝，岁月如梭，弹指一挥间，2015年已接近尾声，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，有熬更受夜的艰苦，有收获成功的喜悦，有工作过程中的焦虑，也有完成任务后的欣慰……如今，当我停顿下来回首这一年经历的一切，面对又将跨过一个年度之坎，让我不得不对自己这过往的一年进行一个梳理和小结。并以回首过去，是为了更好地面向未来的心态，总结经验，发扬成绩，克服不足。

现将2015年的工作做如下简要回顾和总结：



一、2015年工作回顾



在2015年7月20日我来到示剑网络，这是我的第一份正式的工作，心中期待与彷徨。这天感触最深的是大家都好忙啊！不知道大家都在忙什么但是好忙，第一天的工作内容很简单，就是王哥给我发一个表格，只需要将表上的平台注册就可以。在注册平台时候就出现很多的问题，注册时手机验证码接收的慢，邮箱收不到消息等。当时没有意识到，如果遇到问题不解决对以后的工作影响有多大。

在示剑工作1个月左右渐渐了解到示剑网络主要的产品和业务。知道自己工作所处的位置。认识到工作的重要性，想快速真正融入到大家当中，经常会问一些关于示剑或者营销方面的问题。会去提问题分析并直到解决。遇到问题不拖延


及时找出答案。

参与示剑的集体行动转发朋友圈或者集体投票为示剑助威等，但是在2015年快要到尾声的时候感触最深的是大家突然之间都在加班变得比之前更忙，任务更加重，每一个人恨不得变成两个人来工作。这样的氛围影响着我，每个人都有自己的事情在忙，在公司中都有自己的位置。那么我呢？我自己角色是什么？自己的位置在哪里？要在这个单位中有自己的优势成了我的奋斗目标。

二、2015年工作思考



2015年是工作上取得一定成就的一年，同时也是工作中存在诸多不足的一年。总结起来如下，一是有全网营销的思路，但是对全网营销的认识深度不够，只是体现在初级的各大平台的铺设，忽略用户体验的这个重要指标的考虑。我们做的所有工作都要从用户的角度出发。无论是关键词的发布或者是网站的优化等方面，都是以用户的搜索习惯为主。提问的问题也是从用户的思考方式去提问。只有将网上的我们潜在客户可能出现的地方，安装上雷达，那么他们只要一搜索，我们就会在第一时间掌握他们的动态。二是接电话是短板不敢说，怕说错。要克服这样不足，话术的积累，进一步加强对公司产品的理解，时时充电。克服心理障碍。

三、2016年工作计划



在来年的工做安排主要是日常工作要做好，根据用户需求的不同性，搭配更好更多的套餐帮助用户解决问题的同时，得到用户的认可，促进长期合作发展。将日常工作中遇到用户咨询微信功能或者服务项目等相关问题，如果是新的，公司没有的，需求大的新功能有开发价值，总结与思考及时汇报。拓展线上的渠道，付费推广等。新的商机配合适合的运营思维，针对不同用户的需求有不同的运营理念，扩大放开现有的局限的运营思路，格局放大放开，有深度的去制定长远的发展计划帮助客户去转型或更多的盈利。

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