《管理学基础》参考答案及PPT 第八章

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第八章

第一节

课堂讨论：

1、请例举身边的管理事例，说明激励的作用？

全外教学英语的培训机构国际私塾，为了鼓励员工努力工作，实现公司的年度销售目标。公司的彭总规定，凡完成了任务目标120%的校区，公司奖励该校区校长奥迪汽车一辆；凡在年度最后一个月完成100万业绩的员工，公司奖励其出国旅游一次。对于如此诱人的奖励，国际私塾的工作人员都充满了工作热情，多人放弃了周末的休息主动加班 。在2013年年终的时候，均有校区和销售人员达到了奖励的标准。国际私塾也说到做到，给该校区经理奖励了奥迪A4一辆，并奖励优秀销售人员出国旅游一次。该奖励颁出之后，该培训机构的其他员工都吃了一惊，他们对于这些奖品都垂涎欲滴，个个摩拳擦掌，欲在来年大干一场。

通过对优秀员工完成任务后的高额物质激励，国际私塾顺利完成了2013年的销售目标，并大大的提高了员工的工作积极性和工作效率。

第二节

课堂讨论：

1、民营企业老板张总最近实在是苦恼。他给每位员工每个月开支6000元钱，算是当地的高工资了。可是员工还是发牢骚，工作热情也不高。请问：这是怎么回事呢？

这家企业确实是在有些方面没有做好，虽然6000元钱在当地是很高的工资，但是始终只是一个静态的数字。6000元钱一次发完和渐次发下去的效果是大不相同的。如果把6000元钱工资和绩效挂起钩来，员工的积极性就会高涨起来。因此，激励机制的关键是科学的薪酬管理方式如何与绩效挂钩。

第三节

课堂讨论：

1、现在的奖学金评定方法是否能激励同学们努力学习？

现在的奖学金评判标准太过单一和死板，能刺激一部分学习好的学生更努力的学习。但对于大部分学生来说缺乏激励作用，不能提高学生的整体水平。而且由于现在的奖学金以成绩为标准，导致有些同学为了获得奖学金而采取一些作弊等错误的做法。



技能训练：

1、请说说你发现过的通过激励机制的改变而提高工作效率的例子？ 为了激励员工努力工作，完成公司年度目标，凤凰城公司决定如果公司完成了年度目标，那么全体员工可以去丽江旅游三天。让公司领导不解的是，激励制度颁出来之后，员工的工作积极性并没有提高，反而降低了。经过调查，原来有不少员工对于旅游不感兴趣，而且他们认为任务没有具体落实到个人，谁完成了的结果都一样。为了改变这个情况，公司将激励机制调整成如果员工完成了年度个人任务，那么可以获得丽江旅游一次或等值的奖品一件。此后，该公司员工工作更加努力了，也顺利的完成了年度目标。



同步测试

一、单项选择题

1、A 2、E 3、D 4、C 5、D 6、B 7、D 8、C 9、B 10、D 二、多项选择题

1、AB 2、ABC 3、ABCD 4、AB 5、ABCD 三、简答题




1、什么是激励？

所谓激励，就是管理者根据被管理者心理活动的规律，采取合理的、科学的管理措施，创设一定的条件，激发起被管理者实现工作目标的积极性、主动性和创造精神的活动过程。激励积极性的工作，是人力资源开发中最关键也是最困难的工作。所以，管理心理学对如何激励被管理者的生产、工作积极性的问题展开了相当广泛和相当深入的研究，形成了一些各具特色的激励理论。激励被管理者的生产、工作积极性的途径主要有三条：一是通过对被管理者的需要的满足、引导来激励其积极性；二是通过设置富有吸引力且实现可能性大的工作目标，来激励被管理者的生产、工作积极性；三是通过一定的管理方式，不断强化被管理者的行为，从而激励被管理者的生产、工作积极性。对激励问题的研究，基本上也是从这三个方面展开的。



2、激励的理论主要有哪些？

激励理论主要有内容型激励理论和过程型激励理论。

内容型激励理论着重研究激励动机的因素。由于这类理论的内容都具体到对人的需要的研究上，所以也可称之为需要理论。西方的需要理论主要包括：马斯洛(Maslow)的“需要层次”理论、赫茨伯格(Herzberg)的“双因素”理论，奥尔德弗(Alderfer)的“生存、关系和成长”理论以及麦克利兰(Mcelelland)的“成就需要”激励理论等。中国的需要理论主要有冬青的“C型需要层次论”、雷鸣的“人类需要层系理论”、俞文钊的“激励与去激励因素”的连续带模式。

过程型激励理论重点研究从动机的产生到采取行动的心理过程。主要包括弗鲁姆的“期望理论”、海德的归因理论和亚当斯的“公平理论”等。 3、激励机制设计的原则有哪些？

目标结合原则、结合原则、惩恶扬善原则、公平合理原则、直观和公开原则 时效性原则、按需激励原则 4.激励机制设置程序有什么？

创建适合企业特点的企业文化，从转变观念入手，继续加强对广大职工的思想教育，制定精确、公开的激励机制，建立科学合理的奖惩制度，善于根据不同群体特点选择适宜的激励方式，采用多种激励机制综合运用的方法，善于营造职工激励的良好环境和氛围。

5.设计激励机制应注意哪些问题？ 人才重视度不够，部分企业中存在盲目激励现象，激励措施的无差别化，激励就是奖励，激励过程中缺乏沟通，重激励轻约束，过度激励。 四、案例分析

1、 美国通用汽车采取的是什么样的激励机制？

美国通用汽车采用的激励机制里面包含了行为导向机制和行为幅度机制。汽车经销商员工的个人的价值观也不与组织的价值观相一致，这组织在员工中间培养统驭性的主导价值观。别克经销商在销售人员管理上有较大的自主权，各经销商可以制定自己一线销售人员的薪酬制度。这样通用汽车公司的行为导向一般强调全局观念、长远观念和集体观念，这些观念都是为实现组织的各种目标服务的。

2.如果你是中国的汽车厂商的管理人员，你会采用什么样的方式来提高经销商销售你们汽车的积极性？

可以寻找不同的经销商，并让它们有竞争意识。然后为每个经销商制定了三个不同的年销量指标，即底限任务、中档任务和冲刺任务．完成的年销量指标越高，返利的百分比越大。同时提高单车奖励，或提成制度，比如捆绑销售提成。

定期给经销商做培训，让他们熟悉产品的信息，市场情况以及对手的信息，比如在培训

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