早教中心顾问-标准电话咨询流程和话术

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标准电话咨询流程和话术



1、您好，我是XXXXXX中心的早教顾问XX老师 2、您是***宝宝的妈妈/爸爸吧？

3、**女士您好！您是想咨询我们的早教课程和我们的早教中心吧？

4、好的，那我给您介绍一下：XXXX是中国最早、规模最大的早教机构，我们的早教课程是按照宝宝不同的月龄和不同特点进行系统设置和科学授课的，所以，我需要了解一下宝宝的基本情况： 5、宝宝具体的出生日期是？ 6、谁负责宝宝的日常教育呢？

7、宝宝参加过其他的早教或者进行过家庭早教吗？ 8、您最想通过早教对宝宝哪方面的能力得到提高呢？ 9、如果参加早教，您是想参加周末班还是平时班呢？

9、好的，我了解了。根据目前了解到的宝宝特点，我建议您从**课程和**课程开始开始。

10、……（倾听问题）

11、……（概括解答问题关键点）

12、是这样的，宝宝具体选择什么样的课程，以及具体的授课方式还有中心的具体环境在电话里一两句也说不清楚，您看您什么时候有时间到中心来，我详细的给您介绍一下？

13、您是平时还是周末有时间呢？上午还是下午呢？ 14、好的，我查一下预约记录，请稍等……

15、好的，**女士，我再次跟您确认一下具体信息：宝宝叫**，您预约的到访时间是**，您的手机号码是***********。稍后我会将我们的具体地址和预约时间给您发送过去，请收到信息后给我个确认回复。 16、最后，麻烦问一下您是怎样了解到我们的呢？

17、好的，谢谢，那***（时间）我们见面具体沟通。祝宝宝健康也祝您工作顺利！

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