销售与口才技巧全书

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销售与口才技巧全书

作者简介。郑豪民。硕士学位。河南城建学院任教。 对财会。销售技巧有精深的研究。共发表相关论文10余篇。 目录。第1章◆自信开口。做销售的人就是要敢说敢说才敢卖。 在倾听中挖掘到真正需求从倾听中了解到客户内心的厌恶与喜好听者有心。接过有利于销售的话茬儿第4章◆灵巧提问。步步深入探出顾客真心提问需讨巧。从客户感兴趣的问题入手委婉探问出顾客的经济实力分寸拿捏好。提问的口气要小心问题难度不要太大。顾客更容易回答积极的问题更易带动销售的氛围第5章 ◆寒暄有道。客套话是销售时的调和剂利用寒暄迅速与陌生顾客拉近心理距离寒暄的话要恰到好处。自然才能亲切遇到冷场时。客套话帮忙来调和与老客户寒暄时。

要使感情更进一层寒暄的客套话也有所禁忌第6章 ◆慧心魅语。巧嘴一张就能“迷倒”顾客巧用声线。让自己的声音更有感染力见缝插针。说得多不如说得巧善用比喻等修辞。让顾客听得明白听得尽兴语气神态配合好。顾客对你更信任沉默也是一种语言。销售中“留白”的魅力第7章 ◆小心慎言。销售绝不能触犯的禁忌话言谈中若是急于成交会导致功败垂成控制好情绪不要说那些随心情的话_面对顾客的问题。不是都要有问必答说话不可啰嗦冗长。

简练语言更易得人心不要轻易给顾客许下各种诺言第8章 ◆言语操控。一定让顾客“心随你动”语言激将法。让客户“俯首称臣”给爱听软话的顾客灌下“蜜语甜汤”话到嘴边留半句。让顾客想追问


下去巧说真实案例。让客户更为动心第9章 ◆挖掘客源。有心“套话”全靠一张嘴话要巧说。亲朋好友都会欣然成为你的客户用有诱惑力的话术。让客户主动为你挖掘新客户一话套一话。总有需求点令其成为潜在客户借助老客户制造好口碑。“哄”其为你介绍新客户巧让客户为你做宣传。

胜过你自己叫卖第10章 ◆巧妙约访。顾客的推辞全都化为云烟客户说没时间。约访如何继续巧订约访日期为自己留出余地客户借口路途太远。该如何扭转不给客户留太多的可能性用好语言“太极术”应对客户的各种推辞第11章 ◆拜访有方。面对客户轻松自如谈到点儿上话说得自然。让拜访顺理成章不显突兀拜访客户时。哪些话必不可少留出拜访的话茬儿。为下次拜访做好铺垫拜访中的销售语言不要太露骨发现客户家的特点。用点心机说销售语第12章 ◆创意开场。 第一时间令顾客心潮澎湃别出心裁的开场白。客户听到即动心面对中老年人。不妨用家长里短来开场掌握常用开场话术。应对不同销售情景开诚布公的开场。用真诚打动客户开场要火热。话怎么说才显热情第13章 ◆推介卖点。激发客户购买欲挖掘产品卖点。不为介绍而介绍语言专业。客户才会深信于你怎样说才能突出产品最特别的卖点用数据说话。客户体会更深刻利用比较。巧说产品的与众不同第14章 ◆消除疑虑。客户的心结全靠你来解开先给客户一颗定心丸。 防止客户疑虑过多探明客户表面疑虑后的真实意图不要直接否定客户的异议。委婉侧击更好利用其他客户巧堵客户异议第15章 ◆电话销售。传来的声音一样能促成销售电话销售的语言流程怎样才合理


让客户拿起电话的一瞬间就被你吸引接线人为难你时。该怎么说才能让准客户接电话电话销售言语精练。时间把握好电话即将结束时要为销售做好精心铺垫第16章 ◆打消拒绝。化解顾客的借口有所准备第17章 ◆讲价有法。绝不让价格成为销售的阻碍第18章 ◆看人劝购。

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