职业客服培训学校介绍

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洛阳最好的职业客服培训学校

——洛阳服务外包学院 洛阳服务外包学院

是洛阳市教育局直属的中等职业学校，学校办学历史悠 久，师资力量雄厚，专业设备齐全，教学模式先进，管理科学规范，在河南省中 职学校中享有很高的知名度。 并且是洛阳市文明学校、 河南省重点职业中专、 河 南省客户信息服务专业骨干教师培训基地、 洛阳市职业学校客户信息服务专业学 生实训基地、洛阳市呼叫人才培训中心；目前在校生 2000 余人，每年承担社会 培训五千余人次。

学校优势

☆ 管理规范：管理严格，理念先进、教风学风优良，质量可靠。

☆ 环境宜人：学校处于新区大学城，正对洛阳市奥林匹克体育中心和公共资源 管理中心，交通便利，环境优雅。

☆ 设施先进：学校建有河南省中职院校中最大的呼叫培训中心；洛阳市畜牧兽 医专业实训基地；教室均配置有多媒体教学设备；学生宿舍安装有空调；建有 3000 平方米的塑胶操场。

☆ 教学理念先进：学校注重德育和良好行为习惯养成教育，注重培养学生的就 业能力，首创了“116”学生就业素质培养模式，理论教学提倡自主、合作和探究 学习；实习教学实行“项目教学”和“理实一体化教学。”

☆ 引企入校：学校与北京华唐教育集团等单位共同出资成立了洛阳服务外包培 训中心，对外承接外包业务， 学生不出校门即可参加项目实训和勤工俭学； 学校 引入淘宝电子商务项目，学生在校即可进行电商实训和实战训练。

☆ 保证就业：学生入校与学校签订就业协议。学校与中国移动、河南联通、北 京万网、太平洋保险公司等企业签订有客户信息服务专业人员定向培养协议， 彻 底解决了学生的实习就业问题。

洛阳服务外包学院客户信息服务专业的优势

一、设备先进： 投资 1000 万元可容纳 300 坐席的河南省最大的实训中心已经建 成并投入使用，承接着中国移动、电信、联通等公司的外包项目。截止目前，接 待来自全国各地的职教同行 40 余所 100 余人，其中来自省内的职业学校有临颍 职教中心、鹤壁工业学校、许昌经济技术学校、三门峡中等专业学校、漯河一职 专、新郑职业中专、郑州市机电工程学校、驻马店财经学校、南阳工业中专、中 牟职业中专、汤阴职业高中等，来自省外的职业学校有河北省顺平县职教中心、 河北省邢台技师学院、河北霸州职中、河北武安职业中专、甘肃定西理工中专、 湖北襄樊宜城职业中专、 四川绵阳旅游学校、 内蒙通辽奈曼旗职业中专、 内蒙乌 兰察布卓资县职业中专、江苏南通海陵技校等。

二、师资雄厚： 已有十四位老师接受专业培训， 已举办了三期河南省和洛阳市客 户信息服务专业骨干教师培训。

三、科研实力强：目前《客户沟通能力教程》、《班组长管理能力》、《业务执 行能力教程》 三本教材已通过中央广播电视大学出版社出版， 并被河南省教育厅 列为 2012 年中职学校教材推荐书目。《服务外包与呼叫中心概论》、《呼叫中 心培训师能力训练》 二门教材已经通过高教出版社出版，


《呼叫座席员的心理调 试与辅导》、 《呼叫中心员工岗前必读》已完成校本教材的编写、 《呼叫中心电 话销售》、《呼叫中心呼出业务处理》、《呼叫中心呼入业务受理》、《社会能 力训练》四本书已完成课程标准的制定。教学水平领先省内同类学校。

四、工学结合：学校利用实训平台，实现了理论与实践相结合、工作与学习相结 合的教学人才培养模式。

五、就业保证：目前已经与中国移动、中国联通、太平洋保险公司、苏宁电器、 中国平安等多家公司签订用工协议，大多数学生毕业后可在正规的大公司就业。

客户信息服务专业介绍 培养目标：培养德、

智、体、美全面发展的，掌握呼叫中心基础理论、 呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能， 具有一定外语水平、计算机、实践和创新能力，能够在呼叫中心行业 及其相关领域从事呼叫中心专业工作， 具有较高专业性技术和国际化 竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。 核心课程：呼叫中心基础、话术写作与应用、销售技巧、 CTI 与呼叫中心 建设、客户心理学、客户关系管理、呼叫中心运营管理、呼叫中心服务外 包概论、呼叫中心质量管理、实训系统应用操作、模拟实训。 就业领域：政府服务、通信、金融、电子商务、汽车、物流等第三产业。 以咨询、营销、服务、技术支持等为主要工作内容。

就业特点：产业新 政策好 发展快 需求大 用人急 薪资高 环境好

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