1-0 业务管理流程图--由需求到交付

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业务管理流程（图）---适用于：（市场中心、运管中心、总经办）

流程涉及的岗位/部门

使用表单

（潜在）客户

市场部门

实施部门

总经办

流程说明简述





客户需求 需求提出



记录与描述

项目分析与方案（框架）

需求记录/描述 方案框架1

1、市场部门/人员记录客户需求。 2、依据需求做分析报告。

3、将客户需求记录和分析报告交于实施部门。

沟通

修订

方案框架N

4、两部门共同分析客户需求之后，由实施部门制定项目实施框架方案。 5、与客户明确需求

确定 方案

方案框架D

及框架方案。 6、再依据客户需求修订框架方案。 7、在客户确认后签订项目合同。

签订 《合同》

合同+方案备案

方案框架D

8、将合同和框架方案在总经办备案。

9、实施部门/人员制定实施计划。

10、依据实施计划进行实施活动。

11、在实施周期届

《合同》

项目实施计划

实施计划书

实施

交（未）付

报告

进度管理

交/未付报告 管理台账

满后由实施部门与客户确定实施结论。（对于未完工的项目予以调整计划或终止项目合同）

结案管理

1、合同和框架方案到总经办备案的时间为：合同签订后的3日内； 2、项目交（未）付报告的时间为：项目实施计划到期时的1周内；



时 间 标 记



其 他 补 充

1

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