供电公司费控工作总结

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供电公司费控工作总结

某某供电 公司费控工作总结 一、

打好费控根底 宣扬深入人心

自***年*月份被列为费控推广试点单位后，我公司结合本单位实际和农村用户缴费特点，着手制定了费控实施方案，并对各村镇用户进行了走访，走访人数到达上百次。先后两次召开费控推动工作研讨会，参会人员集合了公司领导、营销部各专责、财务部相关人员、基层所所长、客服人员和局部台区管理人员，结合前期走访状况，从各方面、各渠道探讨农村地区开展费控推广工作的办法和可能存在的问题，并针对这些问题制定出一系列应对方案。印刷下发费控协议 11 万份。为确保费控工作顺利推动，我公司前期进行了用户电话号码统计工作和用户实名核对工作，两个星期内完成全公司近*万户电话统计和实名核对工作，完成率达**%。同时为加大用户对费控业务的认知度，使广大用户从"先用电、后交费'到"先交费、后用电'的用电方式转变过来，我公司利用多种渠道在辖区范围内进行了宣扬，通过在各供电所营业厅设立宣扬点；有条件的供电所通过大屏幕 24 小时滚动播放费控工作宣扬片；向用户发放费控宣扬单；利用微信伴侣圈宣扬费控；窗口人员在缴费时现场解答客户的咨询和疑问；颁布费控工作咨询电话等方式向用户宣扬费控的优点，使大局部用户对费控业务有了初步的了解，逐渐打消了广大用户心中的疑虑。由于前期根底使费控协议签订工作得以顺利开展。春节前费控协议

签订率已经到达 95%以上。 二、

前期主动探究



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以点带面推动

为了确保费控系统尽快上线运行，组织精干人员主动与朗新公司交流，对费控系统各项流程进行调试，同时在全公司范围内进行了一次细致的筛选，终于在费控工作前期预备较好的**所进行试点，并将协议签订率到达 100%且预存电费较多的***台决定为试点台区，通过对预警阀值的修改，与营销 SG186 系统相结合，将该台区用户导入为费控用户，并支配计量人员亲赴现场检查智能表密钥安装状况，对局部发起停电审批的用户进行了模拟停复电工作，在整个测试过程中，相关人员对远程费控系统试用中的每一个环节仔细评估，反复实验比对，对其中存在的问题进行了逐项整改和解决，经过一个多月的努力，费控系统流程测试顺利完成。为保证用户能够精确接管到短信，防止错发短信引发投诉纠纷，在此期间我公司营销部催促各供电所完成了 SG186系统电话号码更新完美，确保正确率到达 100%。在全部的前期预备工作都已顺利完成后，*月**日我公司开场组织对各供电所进行费控流程培训，并开场在全公司推广实施费控业务。

三、

解决突出问题 全面推行费控

在大规模推广的过程中逐渐有无数问题逐渐裸露出来，较为典型的一是月结算的 186 系统和日清算的邮政代收系统，用户在两者间查询到的余额完全不同，由于局部供电所客服人员对费控业务控制不娴熟，导致无数用户包括供电所的个别员工也对费控

系统的正确性产生了疑惑。为了打消用户的疑虑，我公司相关人员经过对两个收费系统的结算电费进行比拟，挑选有代表性的用户逐个供电所进行解说宣扬，解开了用户心中的怀疑，取得了用户的理解与支持。二是由于远程费控应用系统是基于已实现采集的用户，所以当某一用户停抄或者失败时，费控系统中该户将无法缴费，显示为某某文件丧失，此时应将这个用户从费控中删除，再进行



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