装饰公司制度

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1 、客户到店，接待人员必须即将起立， “欢迎走进 XX” ，主动迎接。前台挨近饮水机的人员提供倒水等服务。



2 、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。



3 、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。



4 、有领导、朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。



5 、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。



6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。



7 、前台及业务电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频、音乐。



8 、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。





1 、培训管理：



(1)根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

(2)培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。



(3)根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 (4)建立公司内部 QQ 群，实行网络在线的交流、学习、探讨。 (5)每天夕会坚持做“三角演练” (顾客、导购、观察员)。



2、客户管理：



(1)根据与客户的成交情况，催促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户， 要及时跟踪反馈。

(2)时常对顾客档案进行分析整理，根据顾客的装修进度进行ABCD 等级区分，催促员工做好顾客的回访工作， 了解客户的建材产品需求情况。



(3)定期做顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终 的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。



(4)建立产品 QQ 职业交流群，与非同类各行业合作火伴及潜在客户进行网上交流探讨，巩固合作火伴、培养潜 在客户。



3 、销售管理：



(1)根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及销售目标。

(2)根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报店面经理批准并执行。



(3)根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售 业绩！





1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或者工休，需要调 班或者公休者，须事前请示经理批准。


2 、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时，要保持好良好的心态， 整理样板或者学习产品知识或者互相交流销售技巧。



3、每天对店面、店内 XX、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均璀璨无灰尘。



4 、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。



5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不许提前下班或者提早关门住手营业。下班时，切断电源，锁 好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。



6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，并针对库存的产品进行针对性的销 售。

7 、努力学习产品知识，了解产品性能和优势，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领略我们的服务理念， 引导顾客参观展厅，详细热情地介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。



8 、服从上级的工作安排，努力完成下达的销售指标。





1 、组织晨会的召开：



(1)人员状况确认(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况)。



(2)传达店面经理重要文件及通知。



(3)昨日营业状况确认、分析。



(4)针对营业问题，指示有关人员改善。



(5)做好团队激励。



(6)分配当日工作计划。



2、对店内状况的确认及工作安排：



(1)店面、展柜、样板的卫生清洁情况。



(2)监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。



(3)检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。





接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单(客服) —完成定单。



1 、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。



2 、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。



3 、销售人员接待完客户并完成应做工作后应即将回前台。



4 、约客户到店面问询相关事宜，都算先前职员接待客户一次。



5 、只要客户问询有关事宜，即算接待客户一次，需认真填写客户资料。





1 、销售计划制定：



(1)应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。



(2)该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对照，分析差额。

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