浅谈国内外电子商务信用标识运用

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浅谈国内外电子商务信用标识运用



来源: dxlwen.com



1. 提供不同的产品和服务BBB Online所提供的认证服务有Rehability Seal、PrivacySeal、Kids’ Privacy Seal等三种。三种认证中，ReliabilitySeal是BBB Online最重要的服务项目，需要取得ReliabilitySeal的电子商务网站必须是至少已经运行一年以上，且必须加入地区性的BBB组织，符合该组织所规范的行销准则，提供快速的消费者申述反应服务及商务仲裁约定。PrivacySeal及Kids’Privacy Seal是比较晚推出的服务项目，这两种认证都是强调拥有该认征服务的网站对交易过程中所取得的消费者个人资料会尽到保密的义务。BBB Online所提供的三种认证服务项目都是属于安全宣示性质。

Euro—label为使用者提供公正交易、数据保护、投诉系统、安全支付服务。

信星计划标识提供的服务有动态预评级服务、行业网站管理、网品认证评估。动态信用预评级服务：依据企业信用等级评价的评价体系，提取对网站进行评价的关键信启、，参考评估在信用信息透明度研究中有关网站信息透明度的原理，来评估网站的信用级别。不同于企业信用等级评价的是，动态信用预评级面对的客户是有实体经营的网站，评价信息相对比较简单，对于提高网站信息透明度建立良好平台。网品认证评估：建立注册窗口，客户可以进行信星会员注册，是该服务面向客户的第一形象展示；建立后台管理，后台管理中拥有相应服务，每一位成功注册的客户，可以享有选择相应服务的权利；标识设计，已经设计固定格式的标识样本，根据评价结果，客户可以获得相应等级的网络标识，标识以代码形式体现。 2. 采用的评价或认证标准的不同BBB Online是以法律、技术、财务及交易安全资讯透明化为基础，参酌国际相关网路安全组织所定制准则，研拟一套网路安全评鉴标准，授予加入且愿意遵守SecureOnline规章及评鉴合格的网站。

被评级的企业或组织必须在最近的12个月中运营了BBB服务领域中服务内容。广告内容必须属实，不能通过广告内容中的不实的赞助、经营规模、产品质量来误导消费者。对产品或服务中涉及的原材料必须提供清楚以及详细的说明，不允许有任何隐瞒。如果是通过网站或其他电子方式来销售产品或提供服务，商家需要提供产品的相关信息，及时提醒货物的短缺或者到货延迟。在交易完成前，消费者能够评价产品并能够确认交易。在消费者购买产品后，商家需要提供一个交易收据。商家应该完成合约中的所有承诺给消费者的服务。如果发生消费纠纷，商家应该及时专业真诚地为消费者解决问题，应保护消费者的隐私，也要尊重消费对自己信息使用方式的偏好。

Euro—label要求带有此标识的网络商家需对消费者公布公司名称、注册单位、联系方式。商家要保护消费者的隐私。在商家与消费者签订购买合同前，商家必须提供商品相关的信息，如商品的照片、特点、售后服务以及商品或者服务的有效期、运输费用。若商家无法提供消费者需要的商品而希望给消费者提供替代商品时，应该在还没签订购物合同前跟消费者说清楚。如果公司的销售活动需要经过授权，或者是供应对象是建立在一个使用许可合同的基础上时，公司应当注明合同的细节。在最终合同签订前，消费者有权纠正合作中存在的潜在错误。商家应给消费者提供一个确认系统使得消费者能够在最终确认前检查并确认订单中的内容。消费者有权在7个工作日内无条件退款，而消费者退货的费用均由商家承担。除非消费者同意，商家不得已邮件、传真等方式对其发布任何商业信息。如果消费者对商家提供的产品以及服务感到不满，可以向商家的客户服务部门投诉。商家必须在消费者投诉那天起的10天内处理该投诉。若商家无法处理，消费者可以到Euro—label官网上填写投诉表格，该纠纷可以由该公司的认证机构处理。

商家不得收集儿童的个人资料以防不良商家煽动儿童参加赌博活动。同时，商家也不能


接受没有经过父母允许擅自在网上购物的儿童的订单。而商家也不能为儿童用户提供其他网站链接以防不健康内容误导儿童。商家网站的广告必须属实，不得欺诈。 信星计划标识评价标准的制定是由多年从事电子商务信用研究工作团队，通过参照行业信用等级评价中的关键信息，借鉴同行业信用评价工作，并与数百家客户进行调研、沟通后而制定的。借助互联网平台，吸引网商填写相关信息，在已经预设的评分规则下， 自动获取相应的等级，同时在后期，根据网商的被投诉情况、信息完善等因素，网商的信用积分会随之变动，再根据变动的幅度，调整网商的信用级别。 由上述说明可知，BBB Online标识和Euro-label都很注重对消费者隐私的保护，而两者在商家的资格认证上要求也很严格，需要公司的注册信息。BBB组织对商家的广告宣传方面也有要求，即商家不得做虚假广告，广告内容必须属实，而在这方面Euro—label没有提到。Euro—label中提到商家销售替代商品需事先告知消费者。BBB Online中没有做相关的规定。而BBB接受消费者针对所有商家的投诉而并不仅仅是针对参与BBB组织的会员商家的投诉。但是BBB组织并不接受例如歧视、法律诉讼之类的能通过政府机构或法律系统解决的投诉。

3. 服务对象的不同BBB Online是美国Better Business Bureau(BBB)这个全国性的中小企业组织所成立的网站安全认证机构，BBB针对商家、慈善捐献机构。BBB的会员数量达到30多万。

Euro-label为欧洲的电子商务认证标识。它是建立在奥地利、法国和德国三个国家电子商务认证标识的成功之上。为了提高消费者对网络购物的信任度，这三个国家决定把它们的成功经验推广到整个欧洲范围，~Euro—labd的服务对象为欧洲区域内的国家级供应商，其致力于解决网店跨境的纠纷问题。Euro—label的会员数量较少。 信星计划标识针对国内网商进行服务，现在已经在电子商务市场上得到广泛应用。到目前为止，注册加入信星计划的网站已经达到5981家，深度合作的网站有2103家。

4. 网站版面建设BBB Online网站相对来说功能较多，版面也较为复杂，但是规划很清晰。整个网站分为5个版块：消费者、商家、慈善捐献机构、网站简介、新闻中心。消费者可以在消费者版块查询商家或者慈善捐献机构的评级结果。商家可以在其版块了解评级的具体过程。整体而言，BBB网站的功能更加齐全。对于初次浏览该网站的用户能够通过对各个板块的浏览有较为清楚的认识。 Euro-label的网站版面十分简洁，用户对网站具体使用一目了然。用户可以在Euro—label网站上查询那些经过认证的网络商家。若客户与这些网络商家发生纠纷，可直接在Enro-label上填写投诉表格。总体来说，Euro—label网站的功能比较少，但是优点在于简单清楚。 信星计划的网站类似与BBB Online网站，属于功能服务型网站，各项服务端口清晰地体现在网站页面上。同时还添加了搜索和投诉功能，方便客户在线搜索行业信息以及对网商的欺诈行为进行投诉。

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