女工年度工作总结

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女工年度工作总结

一年来，我局女工委在上级女工委的正确领导下，在局党委、行政及工会的高度重视和大力支持下，按照上级关于开展“品牌效劳”百分赛活动的工作要求，以实施女职工“素质提升工程”和“建功立业工程”为有效载体，着眼于女职工的特点，致力于强化女职工的综合素质，使女工们以素质求开展、以作为求地位。20xx年xx月，工会主席兼女工委主任xx同志在中电联供电分会第十一次工会工作研讨会上做女工工作经历交流。

按照省网局女工部文的要求，我局女工委认真学习了省总工会女职委《关于开展20xx年度全省工会女职工工作“品牌效劳”百分赛活动的通知》，针对我局女职工的特点，我们制订出台了《xx20xx年女职工工作“品牌效劳”百分赛》和《xx关于实施“女职工素质提升工程”和“女职工建功立业工程”方案》，对全年的女职工工作进展全面部署。

1、开展读书活动，举办素质提升培训班。

成立了53个读书小组，设立女职工流动课堂，以此为起点来引导女职工转变观念，树立终身学习、文章版权归第1作者所有！实力在于学习力的理念。在开展读书活动的同时，我们利用电教化教育、讲座等形式发动窗口单位女工积极参加心理学、礼仪及优质效劳培训班、女职工劳动保护平安知识及客服座席员用电业务等培训班，以及各类专业技术资格、资质证书的考试取证，技能、效劳列入绩效考核与效益挂钩。目前在编的女职工中，在职研究生12人，大专以上学历316名，占女工人数58%；其中高级职称13名，中级职称83名，初级职称155名，获得国家职业资格证书的女工268人，共占女工总数80。6%。随着“素质提升工程”和“建功立业工


程”的实施，女工们的学习有了从“要我学习”转变为“我要学习”的可喜转变，从被动的承受教训转变为主动要求教育提高，形成学业务荣耀、业务好自豪的良好风气。

2、围绕企业中心，以创立“巾帼文明示范岗”为载体，引导女职工建功立业。

围绕企业中心，调动女职工的积极性还有一个重要的载体，那就是创立“女职工双文明建功立业”、“巾帼文明示范岗”的活动。通过创立活动，结合岗位练兵、技能大赛等多种形式的群众性经济技术创新活动，以典型引路，以点带面，鼓励女职工在岗位上建功立业，使她们能够切实发挥“半边天”的作用。从xx年底，我们的巾帼文明岗就开始向对技术含金量高的岗点转型，目前我局已有市级“巾帼文明岗”7个，其中省级“巾帼文明岗”2个。 已荣获中央企业“巾帼文明岗”的金砂营业厅24名女职工凭着优质、真诚、高效的效劳成为xx市一个具有社会影响力和美誉度的效劳品牌。多年来她们带动了一批批巾帼文明岗的创立，为营业优质效劳工作和班组建立提供了珍贵经历；被共青团xx市委授予“青年文明号”的xx客户效劳呼叫中心，有19名女座席员，全天24小时担负着为xx市中心市区近48万用电客户提供 受理效劳。多年来她们急客户所急，快速处理客户报修报障工作；认真做好客户投诉举报；积极协助电费回收工作的开展；耐心细致地做好错峰用电宣传工作，推出错峰用电信息 短信通知效劳和“温馨提醒效劳”等新举措。通过开展“创立学习型女职工班组”，提高了95598对外效劳沟通能力，发挥对内协调监视评价的作用，不断提高优质效劳水平和层次，树立良好企业形象，在对87256个客户进展 回访，客户满意度到达xx以上，20xx年xx月，xx客户效劳呼叫中心

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