先行赔付制度

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先行赔付制度

1、 什么是先行赔付

先行赔付，就是当我公司的签约商户不能对我公司系统里的用户进行赔偿的时候，用户可以先向我公司提出赔偿，然后再由我公司向相关商户进行追偿。只要用户的理由是正当而且充分的，我公司就必须维护用户的合法权益，强制商户对用户进行赔偿。如签约商户实在不予赔偿的时候，我公司有义务保护用户的权益，自行先向用户进行赔偿。 2、 先行赔付的对象

我公司系统里的协议用户，因我公司提供的商户引起商品质量或售后服务受到损害的用户，用户需提供服务证明。 3、 先行赔付申请范围、条件及期限 （1） 申请范围

因产品质量及售后服务，造成用户的合法权益受到侵害，在和经营商户协商不能达成一致的情况下，可以向我公司申请先行赔付。 （2）申请条件：

用户的合理要求，经营商户不予处理或无法与经营商户达成一致；无法联系到经营商户；无论何种原因，经营商户中断经营或服务。 （2） 先行赔付申请流程

·用户先向本公司信息中心提出申诉。 ·公司部门对相关事情进行核实。

·如属于经营商户的责任，按照实际情况对用户进行全额赔付。 4、 先行赔付的方式

先行赔付的方式包括免费修理、换货、退货以及对不能维修的实行现金补偿。

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