中小企业制度外管人300招_270. 人心,就是核心竞争力

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犹太人有个古老的传统：假如父亲和老师同时被绑架，但家里只有赎出一个人的钱，他们会毫不犹豫地选择老师。这样的选择，体现出了犹太人至高无上的大智慧：国家可以被灭，城市可以被毁，财产可以被剥夺，唯有智慧偷不走。

对于一个企业来讲，什么东西不能被竞争对手所模仿和复制？答案是核心竞争力。核心竞争力之所以独一无二，因为它具有“偷不去、买不来、拆不开、带不走和流不掉”的特点。

在激光打印机的王国里有这样一个“惠普现象”。惠普在中国激光打印机市场上“一枝独秀”的局面已持续多年，近年来，虽然有不少国内外强手奋力冲击中国激光打印市场，如联想、方正、Epson、Canon，但都没有从根本上撼动惠普的垄断地位。

在竞争激烈的市场上，惠普的市场占有率一直居高不下，居然达到了50%以上。这在其他行业是一件无法想像的事情，也是许多领导者梦寐以求的。惠普在性能、耗材和价格方面都没有明显优势，之所以能占有如此大的市场份额，其主要支撑点就是“客户第一，重视个人”，这也是惠普独特的核心竞争力。

企业的核心竞争力，是企业所拥有的独特性的获取利润、谋求生存、持续发展的能力，其独特性表现为难以简单模仿又无法直接购买，其外在表现为企业把握商机、经营风险的综合能力。

为社会提供基础的公共事业和交通物流以取得利润；为大众提供着日常的生活服务和文化教育以换取利润；以高水平的技术和研究开发为核心创造利润；以高价值的信息及知识服务为基础取得收益等等，都可以是企业的核心竞争力。这一切说到底，都是在争取人心，获得客户和员工的满意。

制度外管人妙招:

得人心者得天下。为客户和员工而服务的企业，具有最大的生命力和竞争力。

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