《用流程复制》读书心得体会

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《用流程复制》读书心得体会



EMBA总裁二十七班（第二组）张惠芳

通过在11月10-11日在章义伍老师《用流程复制》课程的学习和分享，我感觉这次听课真的是受益非

浅，对我有很大的启发和帮助，因刚好本公司正准备印制《酒店的操作手册》，所以本周一回来立即对公司目前执行的流程拿出来全面翻了一番，通过今天部门经理的例会上，提出了重新对酒店各部门服务流程优化后方案，决定对“如何优化服务操作流程”部分重新修订制定了初步计划：

一、组织部门经理以上学习章义伍老师《用流程复制》

1、把《用流程复制》的PPT、章义伍老师的分享发给各部门学习，宣传流程会给大家带来的什么样的帮助，让大家了解如何做流程优化；

2、怎样才可以让流程简单化、规范化、标准化。



二、成立本公司流程优化小组，（由总经理担任组长，各部门经理当组员）

1、发出调查表格：调查客户/员工需要什么？ 2、制定流程一个宗旨：客户满意！

3、提出制定流程的两个前提：1、客户满意；2、员工满意。

4、遵循三大原则：1、简单化；2、专业化；3、标准化（先定原则再定细节）。

5、按四个环节：1、选本企业/本部门最优做操作示范和演练；2、对比本行业最优酒店为标杆作参考；3、学习其他行业做法，超越自己；4、找挑剔客户追踪反馈意见。 6、反是重复性动作都将提议成流程。



三、检查公司的运作系统：

1、提出本部门的流程优化方案；

2、由部门入手，由部门按四个环节反复操作示范； 3、挑选优秀人才做写手参与写流程，要求简单易懂； 4、成立流程设计制作优化团队； 5、制定流程优化行动计划。



四、提出公司的政策：

1、流程制定出来可以操作、检查、考核； 2、分部门为竞赛小组，设“优化小组”大赛； 3、设立“流程优化贡献奖”做得好予以奖励。



五、对有效执行流程的部门进行推动，让所员工都养成一种优秀的习惯！

1、目标－精； 2、计划－细； 3、沟通－明； 4、工具－简； 5、控制－准； 6、反馈－透； 7、奖惩－公。

让流程成为让所有员工养成一种优秀的习惯！



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