如何经营管理好一个店

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如何经营管理好一个店

一、 导购：有气质、热情、激情，才能使顾客产生一种信任感。

二、 计划： 计划是一切工作的开始，销售计划、促销计划、培训计划、店面形象维护计划和现场产品调整计划。 三、 会议：每周，每月例会以及临时性的会议（会议是一种沟通方式）

四、 沟通：管理的核心就是计划和沟通，有责任的沟通，获得结果的沟通，沟通的主角是对主而不是自已。 五、 辅导：是为了了解对方的想法，帮助对方做正确的选择。

六、 检查：检查销售量、导购心态、工作纪律、资料记录（意向顾客登记表，成交顾客记录

表、顾客投诉登记表）店面形象等相关知识。

七、 工作责任制：合理安排，让每个人忙碌起来，让她们感觉被重视，以主人翁的心态投入

工作之中。

八、 熟产品管理：

1、 悉产品功能与结构、尺寸、挖掘每款产品的卖点。

2、 保持卖场不出现空档，不断整理卖场，及时上新产品，给顾客一个“全新”感觉。好的摆场并非一成不变。 3、 卖店不能摆其它工厂的产品，以免破坏整个卖场气氛的谐调统一。

4、 及时处理问题产品（认真观察每一件产品的动向，一旦出现“滞销的局面，一定要分析原因，并及时采取果 断措施。） 5、 对出现一些质量问题的产品应该及时的予以修复或处理， 仓库中的产品质量有多好。 九、 价格管理：

1、 制订合理的价格（根据竞争对手、折扣、当地消费习惯：高价低折 ---产品档次高，低折扣，意味价格已“杀” 到位

了，易获得满足感；低价高折 ----让消费者感觉实在，接近其心理价位，即所谓的价格“平民化” 行业的暴利时代已经结束，取而代之的将是“以量取胜”

。

，家具

如卖场的产品都存在质量问题，

那没有人会相信你

2、 周围有特价：所谓“平价才是硬道理”商品价格非常敏感，所以“价格牌”还是作为一张王牌来打，建议专 卖店推出每

月特价，以此来吸引和招揽更多的顾客。 十、人员管理：

管理的核心是“人”不同的人会做出截然不同的业绩，这是人人皆知的道理，人员数量配置合理，太多了，

一是增加成本；二是增加管理难度，因为“人浮于事”会滋生懒散的风气， 人员太少了，也不行，这样会慢顾客， 丧失商机。

对员工进行必要的培训，让其了解产品，了解企业，增强其对销售工作的信心，使其热爱产品，做顾客的参


谋，在营业过程中，要做导购而非推销员，发自内心去赞美每一件产品，才能以理服人；善于捕捉顾客心理，打 消顾客顾虑；

力口强安装管理，严格按照《拆装示化肥厂图》进行，能够对家具的部件进行调试，对一些小的质量问题能够 现场处理，并承担售后服务工作。 十一、卖场管理：

1、 每日检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确，减价或打折商品应标有原价；

2、 监督并检查商品陈列整齐，丰富，突出经营特色，组合配套性，灯光、饰品、广告宣传品等是否符合品 牌推广的要

求；

3、 细心检查陈列样品是否有瑕疵，并按实际情况更换样品； 4、 店内各设备，如有损坏，应及时修补、更换、灯光要充足；

5、 负责卖场环境卫生，货品陈列，力求营造良好的购物氛围，增强顾客购买欲望。 十二、即时反省：

1、 刚才的销售是否令顾客满意？是否有对顾客疏忽之处？ 2、 如果销售不成功，为什么？ 3、 展示的商品是否整理并归原位？ 4、 卖出去的商品是否已及时补充？ 十三、激励机制：

为了增强员工的主人翁责任感， 调动员工积极性和创造性，推动各项工作的顺利开展，针对各项工作的表 现给予相应的物质和精神奖励。 十四、信息反馈：

1、 注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时反馈公司，应时上新产品，及时做促销； 2、 收集竞争对手货品资料、信息（新货与畅销货） 、销售业绩、促销活动、人员调动等。 十五、处理顾客投诉的原则：

1、 态度诚恳，主动聆听，站在顾客立场思考；

2、 有顾客投诉记录，认真对待顾客的投诉，尊重顾客；

3、在不适合处理问题的时间或场所内，应婉转的留下顾客的相关资料，进行拜访或改变时间进行问题的解

决;

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