酒店客房部工作职责

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酒店客房部工作职责

一、主管〔领班〕岗位职责

通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来到达效劳水准，通过清洁、整理给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：

1、检查、督导下属员工工作，到达应有的清洁保养效果。

2、每天安排客房效劳员的工作，合理调配人员，检查员工仪容仪表，统计客房阿姨脏房转清 洁房的数量。

3、认真检查每一间客房，保证清洁质量及物品补充、摆放到达要求，设施情况良好，巡视公 共地域，保证清洁、齐整、畅通及设施完好，排解平安隐患。

4、负责客房效劳用品、库房治理工作，物品按运营标准保证使用、消耗操纵得当，定时检查客用品的使用操纵情况。

5、做好布草的收发、送洗、交接等工作

6、督导效劳员按操作标准实施卫生工作，检查质量。做好效劳员在岗培训和新进效劳员的岗位操作培训，并制定每月的培训方案和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。 7、做好客房进出消费品、易耗品、房间摆设物品台账

8、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房效劳员平安使用和稀释。 9、制定和编排公共地域大清洁工作方案、防疫(杀虫)、工作方案和人力安排方案。 10、负责员工的排班、考勤和休假审核，依据客情需要及员工特点安排一般工作，调查一般工作发生的问题与各部门做好沟通和协调工作。

11、定期组织部门会议的召开做好与下属员工的沟通，有效解决思想问题。 12、完成上级安排的其他工作。

二、员工岗位职责

通过对公共地域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有： 1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2、依据主管〔领班〕的工作安排，清洁保养所属的公共地域。 3、检查责任地域各种设备设施和家具的完好情况，及时汇报和报修。 4、做好清洁、保养和清洁用品的保管的使用。整理好库房，确保干净整洁。 5、负责客人遗留物品的登记和上缴，不得私自扣留，违者严处。

6、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反应给客房主管〔领班〕。

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7、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高效劳技能及效劳水平。 8、完成上级安排的其他工作。

三、酒店维保岗位职责

1、服从治理、尊重领导，遵守各项规章制度，努力学习专业知识和新技能，不断提高业务水平。遇有故障必须彻底处理，遇有特别问题必须及时汇报。

2、接到维修通知后及时到现场维修，遇有紧急报修任务时，必须做到随报随修。当班遇到有特别情况和未修理好的工程，必须在记录本上详细写明情况。

3、保管好维修工具和材料，借用工具下班前要交还。爱惜设备，爱惜工具，节约材料和零配件，减少饭店的费用开支。

4、巡查地域设施设备有无损坏，负责制定维修、保养的工作方案，掌握方案的执行情况，确保工作质量和进度，保证设施设备系统的良好动作。

5、要懂得特意的平安操作规程，有较强的应变能力，特长处理危险事项，有触电急救知识和消防知识等。

6、对设备的安装，更迁，维修，保养肯定要做好记录，要做好资料，建立档案，方便今后的工作。

7、听从指挥，服从部门主管工作分配，积极主动执行上级制定的维修，保养方案，讲究工作质量，保证各种设备处于完好的技术状况。

8、客房检修时，要保护客房内的一切陈设和物品，不乱动客人的东西，完工后要及时清理干净园地，恢复被移动的物品，并及时报效劳员签字确认。

19、对客效劳要热情、认真、周到，注意仪容仪表，礼节礼貌，处理故障要及时快捷，不能及时处理的要反应，让客房做好善后工作。

10、负责抄写水、电、表的使用情况，做好充值并记录。 11、完成领导交办的其他事宜

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