《门店日常管理规范》

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门店日常管理规范



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一、 目的

为了完善公司员工的日常管理，提高工作效率及经济效益，保证公司各项工作的有序 进行，特制定此管理规范。 二、 适用范围

适用于公司门店员工。

三、 职责

1、所有在职的门店员工必须严格遵守本规范制度；

2、各店长负责宣导及监督本店员工按要求落实执行； 3、人力资源部对各店执行情况做稽查及考核管理。 四、具体内容

1、仪容仪表：

1.1女士： 禁止浓妆艳抹，建议淡妆上岗；短发不过肩，长发干净整洁，扎起或盘起，

禁止披头散发；不佩戴夸张的饰品；

1.2男士：面容清爽干净，禁止胡须满脸渣；头发不过耳不过领不遮眼，不染夸张有

色发型；

1.3着装：需着店面统一服装，按要求做到干净整洁、轻便、大方得体；禁止穿拖鞋、

高跟鞋（8cm以上）、雨鞋、短裙短裤（膝盖以上一个拳头）；

1.4上岗期间按各店要求佩戴工作牌，不得转借他人使用。 2、考勤管理：

2.1每天上下班实施打卡制度，按各店要求时间到达工作区域，不迟到、不早退，不弄

虚作假，特殊情况未打卡，需及时申请补卡。 2.2轮班制度：早班、晚班按此依次上班，月休三天。

（具体轮班时间以各店实际情况定，节假日高峰期根据部门实际情况另行调整） 2.3店内员工不准私自调班、顶班，有特殊情况应向上级请假，写明原因，未经上级同

意不可擅自调班，否则按旷工处理。










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3、工作纪律：

3.1上班时间禁止在工作岗位上吃零食，杜绝未经上级领导同意私吃店内食品； 3.2顾客进店应热情礼貌招呼，主动地为顾客提供优质的服务，杜绝对顾客不理不睬，

态度恶劣，语言粗俗或使用禁语等；

3.3严禁工作时间扎堆聊天，擅自会客，看与工作无关的书籍、玩手机等； 3.4严禁私自盗取店内现金或商品或资料等公司物资；

3.5严禁在工作岗位与顾客发生争吵；严禁在店面区域内抽烟，杜绝一身酒气上岗； 3.6爱惜公司财物，不人为损坏，不蓄意浪费；

3.7应服从上级领导的工作安排，执行力强，不推诿，效率高，严禁顶撞上级领导。 4、卫生管理：

4.1每天必须将地板清理干净，保持干净清爽；

4.2扫帚及拖把不可随意放置于客人看得到的地方，置于指定地方； 4.3注意清洁门口处，随时清理污水脏物，并确保地面干净； 4.4货架、柜台、天花板等处严禁有灰尘、蜘蛛网； 4.5玻璃要不定期做擦洗，确保干净无明显污渍；

4.6仓库要每天清理，对货品进行归类陈列，注意是否有易燃易爆物，及时移除。

5、店铺管理：

5.1严禁在陈列货架及柜台上置放私人物品；

5.2商品应按先进先出原则进行摆放，并遵守轻拿轻放原则； 5.3不定期检查负责区域内的商品有效期，杜绝卖场出现过期商品。 6、安全管理：

6.1卖场内应保持疏散通道的畅通，不准堆放任何物品于疏散通道上； 6.2正确规范使用生活工作中的工具、用具，掌握水、电、气的使用常识；

6.3货架顶部不可放置较重的商品或物品，摆放必须严格规定，符合要求；

6.4如果发现任何可疑人员，应密切注意，如有情况立即向上级领导或公安机关汇报；

6.5维护自身安全，不打架斗殴，不参与危险性活动。








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7、费用管理：

7.1每天17点前将营业现金款项存入公司指定的银行账户； 7.2下班后注意检查关灯、关水、关电，保证节约及安全； 7.3办公资源合理配置，降低办公开销，减少浪费； 7.4有效维护、保养设备；加强防火、防盗。

7.5备用金的领用及转交必须有明确单据作为依托，并做好日常的管理。 8、日常行为规范：

8.1严格遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退、溜岗、睡岗。上班时精神饱满，

工作积极。工作期间不聚众聊天，嬉笑打闹，不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书刊，不煲电话粥，不干与工作无关的事情；

8.2保持店面现场清洁卫生，产品摆放有序，做到“四无三整洁”。

8.2.1四无：产品、货柜、门窗无尘垢；柜顶、收银台物品无乱堆乱放；地面屋角

无杂物；货架、天花板无蜘蛛网。

8.2.2三整洁；现场整洁，产品、货柜整洁，收银台整洁，仓库、原纪录整洁。

8.3要服从管理，尊重领导；领导要关心爱护员工，经常与员工交流沟通。 8.4按时完成工作任务，保证事事有着落；

8.5工作中提倡使用普通话，特殊情况可用方言，语言规范、文明，不讲粗话、脏话； 8.6仪容仪表按公司规定严格执行；

8.7坐姿端正，站姿挺拔，行为端庄。多人同行时，不勾肩搭背，不并排挤齐行。 8.8在公共场合不应剪指甲、化妆、抠鼻子、脱鞋等不雅行为。

8.9员工日常行为应遵守日常行为规范及平时培训内容，严以律己，并监督他人。

五、附则

1、本制度由人力资源部制定颁发，最终解释权归人力资源部所有。

2、本制度自颁布之日起实施，如与公司其他规范有冲突，则以最新制度要求为准。

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