优质护理服务培训方案

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优质护理服务培训方案



优质护理服务示范工程的开展，是提升医院服务水平的一个重要载体,为保障患者安全和护理工作质量，营造护士钻研业务，提高技术,创造了力争上游的良好工作氛围,为此，我科特制定了优质护理服务规范化培训的实施方案： 一、 培训实施细则：

1. 培训对象：全科护理人员 2. 培训目标：

（1）通过培训,使护士掌握优质护理服务的内涵和要求，转变服务理念，强化基础护理，主动为患者提供优质、高效的护理服务,使病人感受到护士的爱心、细心、耐心和责任心,感受到护士良好的职业素质和高质量的护理服务,从而提高患者的满意度，促进护患关系的和谐发展.

(2）通过培训,使护士具有扎实的护理基本功和娴熟的操作技能：具备妇科肿瘤放

疗护理专科知识,为病人做好健康教育和指导工作;并能独立应对各种危重病人的讲究与护理。 3．培训内容：

（1）理论培训：职业道德培训,培养护理人员爱岗敬业、全心全意为病人服务的思

想，树立“以人为本”和“以病人为中心”的护理理念，做好“五心'服务，加强主动服务意识，转变思想观念，使”要我做”转变为”我要做”，提高护理服务质量，使病人满意。

（2）对护士礼仪进行专题业务培训,对科室各项规章制度和护理流程进行培训，加

强护患沟通，树立护士良好的职业形象。

(3）护理安全教育与院感培训:通过护理风险案例分析，提高护理人员的自我防范

意识，加强责任心，为患者提供安全、有效的护理服务，并进行院感知识的教育、宣传,积极采取防护措施,遵守操作规程，体现慎独精神，做好标准预防,减少院内感染的机会。

(4）操作培训：基础护理技能：

专科护理技能:放化疗的健康宣教、鼻腔冲洗、应急能力。 4．培训措施: 进行理论、技能操作培训，可进行晨间提问。 5 。 培训时间: 全年,包括基础理论知识和护理技能培训.

6 。 培训要求：护士应该按照制定好的培训计划进行培训，学习应该积极主动。 7. 考核方法： 笔试与实际操做相结合。

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