“互联网+”在社区居家养老服务中应用的问题及对策

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“互联网+”在社区居家养老服务中应用的问题及对策

随着社会的进步，信息技术的高速发展，近年来互联网思维开始与社区居家养老服务相结合，将“互联网+”的思维运用到社区居家养老服务中，可以整合养老资源，从生活的各个方面出发为老人提供全面的服务，可以创造智能化的新型养老模式。在“互联网+”社区居家养老服务平台的搭建过程中，要加强政府各部门的合作，引导多元化主体积极参与到社区养老服务中来，加大对“互联网+”社区养老平台的搭建。



标签： “互联网+”；社区居家；养老

引言：随着我国人口老龄化现象不断加重，社区养老服务发展相对落后，基于此，“互联网+”逐渐被运用到社区养老服务中来。“互联网+”社区居家养老平臺是将养老服务与互联网联系起来，将互联网、物联网、移动通讯网融合起来，再与社区养老相结合，充分发挥互联网的优势，使信息共享，让各种资源能够进入养老服务中，来满足社区老人的生活需求和服务。



一、“互联网+”社区居家养老服务平台的重要意义

1、有利于解决养老信息沟通不畅，养老服务供需不匹配的问题。

据调查，现目前很多老年人在居家养老服务供给、服务需求和服务利用之间有明显落差，需求与供给相比，供给还满足不了老年人的需要，养老服务各项目的利用水平较低，养老服务的供给、输送、利用三个阶段都存在信息沟通不畅的现象，由于没有深入了解养老服务的需求，服务过程中信息传递不畅，服务需求不能很好的对接，造成了老年人需求得不到及时的反映，他们的需求就得不到及时的满足。“互联网+”社区居家养老服务平台就可以解决这些问题，它能充分发挥互联网的优势，实现养老服务需求信息的及时传递，及时对接。可以充分调查了解老年人的具体需求，通过利用互联网建立养老信息资料库，养老服务团队可以根据资料直接为老人提供上门服务，使养老服务供需有效地对接，解决养老服务供需不匹配的问题。[1]



2、有利于解决养老资源过于分散的问题。

由于各个社区拥有各自的养老资源，各社区之间缺乏相互的流通和整合，社区养老资源不对外开放，养老资源利用率低下。另一方面，社区养老服务是分级分类管理，不同行政管理部门主管不同的服务项目，难以实现养老资源的共享。“互联网+”社区养老服务平台可以实现养老资源的有效整合，促进养老资源的有效配置。[2]



二、“互联网+”社区居家养老服务平台面临的困难

1、政府政策扶持力度不够，各部门配合不到位。






由于政府重视力度不够，影响了互联网+与养老服务的融合，其主要表现在以下四个方面。第一，政府缺乏统一的规划，在智能化养老方面只出台了一些引导性文件，缺乏细化的要求和具体的引导扶持政策，所以这就造成了“互联网+”和社区养老在短期内很难实现融合。第二，现目前，我国还没有形成“互联网+”社区居家养老服务的相关管理规范和行业的标准，服务质量参差不齐。第三，政府制定的一系列扶持政策没有得到有效的落实。



2、社区居家养老服务体系的市场化程度较低，高度依赖政府的支持。

我国社区居家养老服务体系市场化水平较低，养老服务供需矛盾突出，市场组织参与社区居家养老服务的程度不高，民办的养老机构明显盈利困难。[3]总结原因，基本上是由于以下几个方面。第一，市场组织没有深入研究调查，没有准确把握好老年人的需求，市场定位不明确，造成市场组织不能获利。第二，加盟的养老企业与单位与养老服务中心缺乏沟通，彼此缺乏信任。第三，服务商家缺乏个性化的服务，服务商提供的服务主要是饮食、保洁等方面，对于级别较高的需求就不能提供，这就限制了养老服务市场的发展。[4]



3、社区养老服务平台信息狭窄、功能过于单一。

我国的养老服务信息管理平台一般只搭建在区级，没有将平台延伸到老年社区，从事智能养老的企业信息平台和服务终端不兼容，不能与各个政府部门的养老服务信息网络平台很好地對接。这就使得信息不能得到共享。另外，养老服务信息平台过于单一，就不能实现管理模式的信息化，社区养老服务信息平台功能缺失。



4、信息传递方式落后，智能化水平较低。

现目前，社区居家养老服务供求之间的传递一般是依靠一下两者方式，第一，当有老年人需要养老服务，向社区居家养老服务中心进行登记的情况下，服务中心会派相关人员提供上门服务，第二，依靠通讯网络连接需要服务的人员与服务中心，当老年人有需求是就可以按“一键通”服务器，中心会在接受请求消息后派服务人员为其服务。第一种方式信息传递具有明显的滞后性，第二种方式缺乏互动性。



三、“互联网+”社区居家养老服务平台发展的策略

1、加大政府的支持，推动各部门协作，促进信息化标准体系的建立。

政府要制定落实社区居家养老服务信息化的规划，要在政策层面上完善相关立法，为“互联网+”社区居家养老服务提供良好的政策、制度环境。要统一部署、各部门之间协同合作的管理体制，要加强各部门之间的沟通交流，实现各部门之间信息的互通。要建立养老服务信息化标准规范体系，研究制定出符合实际要求的养老服务信息化标准，建立国家标准规范。

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