(完整版)养生馆新客接待流程

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养生馆新客接待流程

专业养生馆的专业十四步星级服务流程

“服务创造价值”一句话道出了服 务的重要性，养生馆服务的好坏直接影 响到养生馆的业绩 与生存，所以，养生馆的每个服务环节就显得尤为重要，很多养生馆的养生指导师不是不想 做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的养生指导师像大酒店、宾馆的服务员一样为客人 提供五星级标准的服务呢？我们总结了一套“专业化养生馆规范操作流程”献给大家，希望给 我们每位加盟者带来一些帮助。

一、 十四个程序

接待服务T入座奉茶T填号咨询表格（客户档案）7身体 检测（仪器）7问题（需求） 咨询T调理保养建议

T身体护理T效果 与感受的确 认7居家保 养建议7服务流程缔结7预 订下次护理时间7送客出门7感谢短信7电

话回访

二、 具体说明

1、接待服务

顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客， 一般大型养生馆专设迎宾小姐，而中、小型养生馆为节省费用可以不专设接待员，可由养生 理疗师负责，养生理疗师排班排着谁了，谁就做接待，养生理疗师都在工作时，可以由前台 负责接待，接待 时更要面带微笑说 您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。

2、 入座奉茶

老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做保 养，新顾客来了就一定要 让她先座下 来，再奉上一杯茶水， 让

她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下 来和你 谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。

3、 填写咨询表格（客户档案）

新顾客光临，要详细填写 客户档案，如：姓名、年 龄、生日、工作 单位、身体状况，以 前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊 断的依据）。给客人做完 护理后，要 填写护 理程序及注意事 项，因每 个客人不可能下次 来都 是同一 个养生理 疗师接待，以供下次接待的 养生理 疗师 做参考。


4 、身体 检测 （电脑经络 或全息 检测仪 ）

有条件的养生馆都必备电脑和经络检测仪 各一台，增加 权威性和说服力,判断准，好 对 症下 药 。

5、问题 （需求）咨 询

了解 顾客所急待解 决的问题，找出客人的需求，如： 护理、丰胸、 减肥、美体等等。

6、 护理建 议

根据 3、4、5 点的了解， 综合考 虑，结合客人的消 费水平，提供一套最合理，最科 学 的护理建 议给客人。

7、身体 护 理

顾客第一次 来做护理，她是不会睡觉的，她希望对你养 生馆的技术、产品、服务都做一 个详细的了解，因此， 你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要 给她介绍产品的功效， 每做一个护理程序，也都要告 诉她这个 程序的作用， 并适时地介绍一些养生的小知 识，上辅 助设备或产品后就不要和客人 说话了，也让客人不要 说话，让客人整体放松，更容易吸收， 得到确 实 的效果， 这时你 要做的是手部、肩部、 头 部的按摩。

8、效果 与 感受的确 认

护理程序完成后， 让客人感觉效果，帮她分析做前 与做后的不同之 处，让她看到做后的 确实效果， 并得到客人的肯定， 这时 可多用 赞美的语言。

9、居家保 养建议（配 产品）

顾客看到效果后， 她会确信你产品的功效， 这时打铁趁热，给客人推荐 她适用的 养生馆 做的及少量的家用 产品，适时的提出一些居家保 养的建议，让客人知道： 每星期来养生馆一 次是做保 养，但一次的 护理不可能提供一星期的能量，因此，客人必 这样 每次的效果更佳。

须在家 进行家居保 养，

10、服 务流程缔结

交费、填写护理卡（会员卡、积分卡）介 绍一些养生馆的优惠项目，及成为老顾客后所 享受特 别 待遇。

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