医院文化建设方案

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医院文化建设方案

一、指导思想

医院文化建设的指导思想是:以邓小平理论和“三个代表"重要思想为指导～实事求是、解放思想、与时俱进～愿景目标是建设学习型、服务型、务实型、创新型、清廉型医院,坚持“科技兴院，质量强院"发展战略，弘扬“以人为本、诚信务实、团结奉献、开拓创新"医院精神，牢固树立“患者至上，服务为先”价值观,艰苦创业，勤俭办院,创建绿色和谐医院,保障人民健康。

二、主要任务和措施

1、提倡文明服务～努力营造良好就医环境

，1，改变服务方式。要规范服务流程～提高服务艺术～进行人性化服务设计。切实解决就诊排长队、医患沟通少、用药花费大等问题.讲求服务技巧～做到答语“面对面"、导医“脚跟脚”、帮人“手牵手”、解难“心比心”～努力追求医患关系“零距离”。

，2，提高服务效率.按照市直机关“三办、三制、一站"即随到随办、急事急办、特事特办～实行限时办理制、服务承诺制、责任追究制和站式服务的原则～建立高效工作机制~提高工作效能。争取登上市直工委“高效榜”～杜绝上“低效曝光台”。推行“月工效考核"和建立“工作日志” 制度。

，3,开展“优质护理服务示范工程”。 利用1年时间～创建患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”～到2010年底～

达到“优质护理服务示范病房"8个～做到“优质护理服务示范医院"达标~实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标.

2、建设“务实型”医院～努力形成真抓实干的良好氛围


,1，联系思想实际～议实事~谋实事,联系工作实际～说实话～办实事，联系基层实际～出实招～求实效。牢固树立“诚信为本”的服务理念和“群众利益无小事”的思想～一切为病人和服务对象着想～为患者和服务对象营造象宾馆一样的整洁、明亮、安静、温馨、舒适的服务环境和休养氛围。

,2，制定便民措施～实行首问和首诊责任制～做到有问必答～负责到底,讲究文明用语～做到热情、耐心、周到～杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推"现象,采取多种措施为广大群众和贫困病人排忧解难～做到不让一位患者或服务对象带着不满意离开医院。在技术上精益求精～努力做到“诊疗零缺陷"和“质量零投诉”。

，3,积极参加社会各界组织的公益活动～利用传统节日和纪念日～举行形式多样的庆祝、纪念活动～提倡在重要场所和重大活动中升国旗、唱国歌~增强对祖国、对家乡、对自然、对生活的热爱～陶冶道德情操。以建院65周年纪念活动为契机～办好图片展、摄影展等活动～大力宣扬医院改革发展成果。

3、建设“创新型”医院～努力提升工作效能

，1,创新工作理念～始终保持与时俱进的精神状态,创新工作方法～增强工作的主动性和创造性,创新工作机制~建立有竞争、有约束、有激励、有活力的内部运行机制。

,2，积极稳妥推进人事制度、分配机制改革。试行科主任、护士长竞聘和全员逐级聘任～合理改进奖金分配办法~向高技术、高风险、高奉献倾斜～充分调动全院职工的积极性。

，3,调节内部资源配置～实现优质高效低耗。完善成本机制～对日用品、卫生材料、低值易耗品、水电费消耗等进行量化核算~对大型医疗设备进行单机核算～对医疗项目进行成本核算~最大限度减低成本。

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