网单聊天话术

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《网单聊天话术》，欢迎阅读！

网单线索跟踪话术

一、预约前

话术如下：

网销：您好！请问是XX先生/女士吗？ 业主：是的，哪位？ 网销：我是XX装饰，您好 业主：您好

网销：给您来电话是想核实一下房子的具体情况和您的基本需求，以便于我们安排合适的设计师和服务人员给您免费上门量房的！

业主：行。

网销：我姓杨，您叫我小杨好了，那我核实一下您的情况，如果有哪些需求是我没有讲到的，还麻烦您及时增加，以便我们更好地为您服务。

业主：好的。

网销：请问您的房子是在金水区XX路XX号几零几号,面积XX平，设计风格XX是吗？ 业主：是的。（如有不是，业主则说明哪里不是）

网销：好的，您的大概需求是....(后台填写的)，请问您还有哪些特别的需求呢？您的需求说的越详细，我们越能根据您的需求匹配最适合的您的优秀设计师，也可以节省您更多的时间。

业主：我还有.....

网销：好的，我都一一记下了，我们公司会立马为您安排最优秀的设计师和服务人员，请问您这两天哪天方便呢？我们好去为您量房和服务。

业主：今天下午吧/明天上午吧/周六吧...

网销：好的，那我们就根据您的要求，在今天下午/明天/周末与您量房/见面和服务。 业主：好。

网销：那就不打扰您太久了，如果您有任何问题需要帮助的，都可以联系我，祝您生活愉快！下午见！/明天上午见/周六...见！

业主：挂机。

一、“整个沟通过程中一定要有目的性，如果沟通中途出现问题一定要注意不要被业主引导走了”


二、“在整个环节中注意适当的赞美，给业主产生良好的印象，从而脱颖而出” 例如“杨哥，我听您的声音很有磁性，很有男人魅力”

“杨姐，听您的声音应该不过25吧，这么年轻就有自己的房子了，很羡慕你” 二、预约后

与业主预约后，无论是否成功，都需要跟上一条短信，以便业主增加对你和你所在企业的印象及好感，促进下一步见面或量房，有助于大力提高成单率和竞争力。

短信内容：

尊敬的XX女士/先生（或X总，X大哥，X姐，具体根据你的判断给一个最佳的称谓）您好！我是刚给您打过电话的XX装饰的小杨，能得到保驾护航网这样全国性的保障平台的推荐是我公司的荣幸，我们一定会全力提供最优质的服务给您，如果我们的服务您还满意的话，也麻烦您到时在保驾护航免费申请保障金的同时，也给我们公司一个好评哟，以便我们能为更多的客户服务。诚信经营、口碑相传是XX装饰坚持不懈的追求！谢谢您！

三、见面后

在与业主见面后，自我介绍并与业主进行专业知识方面的沟通，了解并记录业主的各项需求（记录的目的在于让业主觉得更规范，更专业）。之后的沟通就是运用贵公司的各项优势等。

1、首要目的是成功邀约业主量房，不要奢望在电话中敲定报价——方法：打电话时候别着急，装修作为非标准化的产品，同时金额又是比较大的交易是很难在电话里敲定，用力过猛，比如很急切，业主可能会挂掉电话，局面难以挽回。还有切忌在电话中和业主辩论，赢了辩论，你会输掉业主。“具体价格很难确定，咱们现场量房后根据您的需求做出来的预算会更加接近真实的价格”“量房大概需要半个小时，我这边随时都方便的”，用好的语气和态度去约，一般业主都不会拒绝的。



2、不要给业主选择，给也是“您是来呢还是来呢”——方法：不要问业主“您什么时

候有空”，业主要是回答“我最近都没空”，这话就没法接了。心理学上有个名词叫“沉锚效应”。在人们做决策时，思维往往会被得到的第一信息所左右，第一信息会像沉入海底的锚一样把你的思维固定在某处。在第一种问话中，是“有没有时间”的问题，很多业主可能稍微忙，会随口而说没时间。这第一信息的不同，使业主做出的决策就不同。第二种问法的

本文来源：https://www.dy1993.cn/9PVx.html